Halkla İlişkiler (PR) Ve İletişim Ajansları

Genel ve hedef kitlesiz toplu e-posta gönderimleri (mass emailing), bülten başlıklarının clickbait yapıda olması ve ilgili muhabirin sektörel uzmanlığına dikkat edilmemesi.

E-posta dağıtım listelerinin (Media Database) açık oranları (open rates) ve tıklama oranları (CTR) analiz edilmelidir.

Davetiyelerin çok geç gönderilmesi, etkinliğin gazetecilerin yoğun haber takip saatleriyle (ajanda çakışması) veya ana haber bülteni saatleriyle çakışması.

Davetiye gönderim tarihleri, medya takvimi (media calendar) ve RSVP (katılım teyidi) dönüş oranları kontrol edilmelidir.

Bir medya kuruluşuna verilen özel haberin başka bir muhabir tarafından erken duyulması veya ajansın diğer muhabirler tarafından dışlanması.

Medya ilişkileri yöneticisinin (Media Relations Manager) basın mensuplarıyla yaptığı taahhütler ve sözlü anlaşmalar gözden geçirilmelidir.

Basın bültenindeki teknik terimlerin muhabir tarafından yanlış anlaşılması veya redaktör (copyeditor) aşamasında kısaltma hatası yapılması.

Yayınlanan haberler günlük medya takip raporları (media monitoring) üzerinden taranarak hata oranları tespit edilmelidir.

Şirket sözcüsünün medya eğitimi (media training) almamış olması ve canlı yayında veya röportajda ana mesajlardan (key messages) sapması.

Yayınlanan röportaj metinleri veya video kayıtları iletişim departmanı tarafından kurumsal mesaj matrisine göre analiz edilmelidir.

Ajans ile marka arasında onay hiyerarşisinin yavaş olması (bürokratik onay süreçleri) ve kriz protokolünün (Crisis Communication Plan) olmaması.

Krizin ilk çıkış saati ile markanın resmi açıklama yayınladığı saat arasındaki zaman farkı hesaplanmalıdır.

Duyguyla (reaktif) ve aceleyle yazılmış kurumsal açıklamaların sosyal medyada samimiyetsiz bulunarak tepki çekmesi (Streisand etkisi).

Paylaşılan açıklamalara gelen kullanıcı yorumları, duygu analizi (sentiment analysis) araçlarıyla taranmalıdır.

Yalnızca tiraj ve reklam eşdeğeri (AVE) metriklerine odaklanılması, sosyal medyadaki ton (tone of voice) değişimlerinin göz ardı edilmesi.

Medya takip ajanslarının sağladığı kriz raporlarındaki olumlu/olumsuz duygu dağılımları incelenmelidir.

Operasyonel birimler ile iletişim birimi arasında bilgi akışının kopması ve müşterilere geç bildirim yapılması.

Müşteri hizmetleri logları ve basın bültenlerinin yayınlanma zamanları çapraz kontrol edilmelidir.

Çalışanlar veya hissedarlar arasında bilgi sızıntılarının (leak) önlenememesi ve spekülatif haberlerin basına düşmesi.

Haber ajanslarında çıkan ilk spekülatif haberlerin kaynağı ve yayın saatleri analiz edilmelidir.

Paylaşımlarda '#İşbirliği', '#Reklam' veya 'Sponsorlu' ibarelerinin gizlenmesi ya da küçük fontlarla yazılması.

Seçilen influencer'ların hikaye (Story) ve gönderileri Reklam Kurulu kılavuzlarına göre denetlenmelidir.

Bültenlerin içine spam kalitesinde anchor text (bağlantı metinleri) yerleştirilerek arama motoru optimizasyonu (SEO) manipüle edilmeye çalışılması.

Markanın backlink profili ve arama motoru algoritma cezaları (Google Penalty) SEO aracıyla denetlenmelidir.

Organik olmayan sahte hesapların (trollerin) marka paylaşımlarına organize negatif yorumlar yazması.

Negatif yorum yapan hesapların takipçi/takip edilen oranları ve aktivite geçmişleri incelenmelidir.

Yönetici makalelerinin (Op-Ed) yapay zeka araçlarıyla veya derinlemesine araştırma yapılmadan standart kalıplarla yazılması.

Yazılan makalelerin sektörel yayınlar ve köşe yazarları tarafından reddedilme oranları izlenmelidir.

Markanın hedef kitlesi ile sponsor olunan dijital içerik üreticisinin demografik verilerinin uyuşmaması.

İçerik üreticisine ait dinleyici/izleyici analitiği (audience demographics) sözleşme öncesi talep edilmelidir.

Müşterinin sözleşmede (Scope of Work - SOW) yer almayan ek sosyal medya yönetimi veya kriz iletişimi taleplerini 'zaten ajansımızın işisiniz' diyerek dayatması.

Sözleşmedeki SOW maddeleri ile aylık yapılan operasyonel iş listesi (task list) karşılaştırılmalıdır.

Müşteri tarafındaki iç onay hiyerarşisinin (pazarlama, hukuk, yönetim kurulu) yavaş işlemesi ve ajansın son dakikada sıkışması.

İş akış şemalarındaki (Workflow) onay süreleri ve revizyon tur sayıları denetlenmelidir.

Müşterinin net iş hedefleri (KPI) yerine soyut isteklerde bulunması (Örn: 'Bizi herkes konuşsun').

Müşteriden alınan brief formundaki ölçülebilir hedef (SMART KPI) alanları incelenmelidir.

Gerçek iş sonuçları (satış artışı, marka algısı) yerine kolay görünen ancak etkisi az olan potansiyel erişim (potential reach) rakamlarının raporlanması.

Aylık performans raporlarındaki metriklerin iş hedefleriyle (business outcomes) bağı sorgulanmalıdır.

Aynı ajansın doğrudan rakip iki markaya (örn. iki farklı otomotiv veya perakende devi) aynı anda PR hizmeti vermesi.

Ajansın mevcut müşteri listesi ile yeni potansiyel müşteri sektörü çakışmaları (conflict check) denetlenmelidir.

Davet edilen basın mensubu ve influencer sayısının mekan kapasitesini aşması, VIP oturma düzeninin (seating chart) karıştırılması.

Mekan kapasitesi ile RSVP onay veren misafir listesi karşılaştırılmalıdır.

Etkinlik mekanında marka logolarının yerleştirileceği alanların (backdrop, roll-up) teknik olarak görünür açılarda olmaması.

Etkinlik alanı yerleşim planı (Floor plan) ve kamera görüş açıları (sightlines) önceden incelenmelidir.

Basın mensuplarına hala ağır fiziksel klasörler, CD'ler veya flash bellekler dağıtılması ve gazetecilerin bunlara erişimde zorlanması.

Dağıtılan basın materyallerinin dijital uyumluluğu ve mobil erişilebilirlik oranları kontrol edilmelidir.

Etkinlik alanında profesyonel fotoğrafçı ve kameraman görevlendirilmemesi ya da çekilen ham görüntülerin redaksiyonunun sabaha bırakılması.

Etkinlik bitiminden hemen sonra (1 saat içinde) basına servis edilen görsel arşivinin kalitesi incelenmelidir.

Mekan internet altyapısının (Wi-Fi/Ethernet) basın mensuplarının yoğun kullanımı ve canlı yayın yükü altında yetersiz kalması.

Mekan testlerinde upload/download hızları ve yedekli hat (redundant internet) altyapısı denetlenmelidir.

Finansal sonuçların KAP (Kamuyu Aydınlatma Platformu) bildirimi yapılmadan önce basın mensuplarına sızdırılması veya erken duyurulması.

KAP duyuru saati ile basın bülteninin medyaya servis edildiği saatler saniyesine kadar karşılaştırılmalıdır.

Şirketin finansal performansını kötü eleştiren analistlerin sorularına sözcülerin hazırlıksız yakalanması ve panik yaratması.

Toplantı öncesi simülasyon (Mock Q&A) oturumlarının yapılıp yapılmadığı kontrol edilmelidir.

Şirket içi hassas görüşmelerin gizliliğinin korunamaması ve ekonomi basınının sızıntı haberlerle borsayı manipüle etmesi.

Ekonomi basınında çıkan M&A haberlerinin doğruluk payı ve yasal uyum denetimi yapılmalıdır.

Şirketin sürdürülebilirlik raporlarında gerçek dışı veya abartılı çevreci iddialarda bulunması ve STK'lar tarafından hedef alınması.

Yayınlanan ESG raporlarındaki verilerin bağımsız denetim kuruluşlarınca onaylanıp onaylanmadığı incelenmelidir.

Halka açık şirketin kriz anında hukuki korkuyla piyasaya bilgi vermemesi ve yatırımcılarda panik yaratması.

Yatırımcı ilişkileri web sitesindeki bilgi güncelleme sıklığı ve analist geri dönüşleri denetlenmelidir.

Şirket içi küçülme veya birleşme haberlerinin çalışanlara yönetim tarafından değil, dış basından duyurulması.

Çalışan memnuniyet anketleri (Employee Pulse) ve iç iletişim kanal katılım oranları izlenmelidir.

Fiziki buluşmaların olmaması ve iç iletişim bültenlerinin sadece kuru duyurulardan ibaret kalması.

İç iletişim platformlarındaki etkileşim (engagement) ve katılım oranları ölçülmelidir.

Çalışanların şikayet ve etik ihbar hatlarının insan kaynakları tarafından gizli tutulmayacağından endişe etmesi.

İhbar mekanizmalarına gelen başvuru sayısı ve çalışanların anonimlik algısı denetlenmelidir.

Şirket CEO'sunun kişisel sosyal medya (LinkedIn vb.) hesaplarından yaptığı paylaşımların kurumsal değerlerle çelişmesi.

CEO paylaşımlarına gelen kamuoyu reaksiyonları ve medya yansımaları izlenmelidir.

Çalışanlara gün içinde çok fazla e-posta, bülten ve intranet bildirimi gönderilmesi nedeniyle önemli duyuruların gözden kaçması.

İç e-posta açılma oranları ve intranet tıklama metrikleri analiz edilmelidir.