Teslimat ve İade Politikası

Bidünya Bilişim ve Reklamcılık Hiz. Ltd. Şti. olarak, platformumuz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde müşterilerimizin açık, anlaşılır ve güvenilir bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.

Bu Teslimat ve İade Politikası; Bidünya Ticaret üzerinden satın alınan fiziksel ürünler, dijital ürünler, dijital hizmetler, abonelikler ve platform üzerinden sunulabilecek diğer ürün ve hizmetlerin teslimat, iptal, cayma, iade, değişim ve geri ödeme süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Ürün veya hizmetin niteliğine göre uygulanabilecek özel koşullar, ilgili ürün veya hizmetin satış sayfasında ayrıca belirtilmiş olabilir.

1. Kapsam

Bidünya Ticaret üzerinden gerçekleştirilen işlemler genel olarak aşağıdaki kategorilerde değerlendirilebilir:

• Fiziksel ürünler
• Kişiye özel veya sipariş üzerine hazırlanan ürünler
• Dijital ürünler
• Dijital dosyalar ve içerikler
• Yazılım, lisans ve abonelik hizmetleri
• Online hizmetler
• Randevu ve rezervasyon hizmetleri
• Platform üzerinden sunulabilecek diğer ürün ve hizmetler

Her ürün veya hizmetin teslimat ve iade koşulları, niteliğine göre farklılık gösterebilir.

Bu nedenle satın alma işlemi öncesinde ürün veya hizmet sayfasında yer alan açıklamaların, teslimat bilgilerinin ve varsa özel koşulların dikkatlice incelenmesi önemlidir.

2. Siparişin Oluşturulması ve Ödeme

Sipariş, müşterinin seçtiği ürün veya hizmete ilişkin siparişi tamamlaması ve ödemenin sistem tarafından onaylanmasıyla oluşturulur.

Ödeme işleminin başarısız olması, ödemenin onaylanmaması veya teknik nedenlerle siparişin tamamlanamaması halinde sipariş kesinleşmiş sayılmaz.

Başarılı ödeme sonrasında sipariş bilgileri sistem tarafından kayıt altına alınır ve müşteriye siparişin durumuna ilişkin gerekli bilgilendirmeler yapılabilir.

Fatura veya satış belgesi, yürürlükteki mevzuata ve ürün/hizmetin niteliğine uygun şekilde düzenlenir.

3. Fiziksel Ürünlerde Teslimat

Fiziksel ürünlerde siparişler, ürün sayfasında belirtilen hazırlık ve teslimat süresi içerisinde hazırlanarak kargo veya uygun görülen teslimat yöntemiyle gönderilir.

Ürün sayfasında özel bir teslimat süresi belirtilmemişse, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslimat süreleri uygulanır.

Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye iletilir.

Teslimat süresi;

• Ürünün hazırlanma süresine,
• Siparişin verildiği zamana,
• Kargo firmasının çalışma koşullarına,
• Resmî tatillere,
• Olağanüstü durumlara,
• Teslimat adresinin özelliklerine

bağlı olarak değişebilir.

Adres Bilgileri

Sipariş sırasında müşterinin verdiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi, ürünün geri gönderilmesi veya yeniden gönderim yapılmasının gerekmesi durumunda ilgili işlem, ürünün ve siparişin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

4. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşterinin teslim aldığı pakette açıkça görülebilen;

• Yırtılma,
• Ezilme,
• Islanma,
• Açılma,
• Darbe,
• Kırılma,
• Ambalaj bütünlüğünün bozulması

gibi durumlar bulunuyorsa, mümkün olduğunda teslimat sırasında kargo görevlisine bildirimde bulunulması ve durumun kayıt altına alınması önerilir.

Paketin hasarlı olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün düşünülmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede Bidünya Ticaret üzerinden destek talebi oluşturması önerilir.

5. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün

Siparişte yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik gönderilmesi veya ürünün teslim alındığında hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

Durumun değerlendirilmesi amacıyla;

• Sipariş numarası,
• Ürünün fotoğrafları,
• Paket ve kargo etiketinin fotoğrafları,
• Hasarı gösteren görüntüler,
• Gerektiğinde video

talep edilebilir. Yapılan inceleme sonucunda yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşterinin sahip olduğu haklar saklıdır.

6. Cayma Hakkı

Tüketicinin mesafeli sözleşmelerden doğan cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde kullanılır.

Genel olarak tüketici, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten itibaren; hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için müşterinin açık bir cayma beyanında bulunması yeterlidir. Mevzuata uygun olması şartıyla standart cayma formu kullanılabileceği gibi açık bir yazılı bildirim de yapılabilir.

Cayma hakkının kullanılabileceği süre, başlangıcı ve istisnaları ürün veya hizmetin niteliğine göre değişebileceğinden, ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Ürün veya hizmetin niteliğine bağlı olarak mevzuatta cayma hakkına istisna getirilen durumlar bulunabilir. Özellikle aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, ilgili yasal şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Tüketiciye özel olarak kişiselleştirilen ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• Tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan diğer ürün ve hizmetler.

8. Fiziksel Ürünlerde İade Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu bir üründe iade talebinde bulunmak isteyen müşteri, mevzuatta belirtilen süre içerisinde cayma bildirimini iletmelidir.

İade sürecinin hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi için müşterinin;

1. Sipariş numarasını,
2. İade edilmek istenen ürünü,
3. İade nedenini,
4. Gerekli iletişim bilgilerini

belirtmesi önerilir.

İade talebinin alınmasının ardından ürünün niteliğine ve talebin hukuki dayanağına göre gerekli yönlendirme müşteriye yapılır. İade gönderiminin yapılacağı adres ve varsa kullanılacak kargo yöntemi müşteriye ayrıca bildirilebilir.

9. İade Edilen Ürünün Durumu

Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, ürünü yalnızca cayma hakkını kullanmak için gerekli şekilde gözden geçirmenin ötesinde kullanması nedeniyle ürünün değerinde meydana gelen azalmadan, mevzuatın öngördüğü durumlarda sorumlu olabilir.

Bu nedenle ürünün;

• Kullanım izlerinin oluşmaması,
• Ambalajının mümkün olduğunca korunması,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların eksiksiz olması,
• Ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi

iade sürecinin sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur. Bu bölüm, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

10. Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen, üzerine müşteriye özel isim, logo, metin, görsel veya tasarım uygulanan ya da sipariş üzerine özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkına ilişkin mevzuat istisnaları uygulanabilir. Örneğin;

• İsim baskılı ürünler,
• Kişiye özel tasarlanan ürünler,
• Özel ölçüde hazırlanan ürünler,
• Müşterinin gönderdiği tasarımla üretilen ürünler,
• Kurumsal logo veya özel baskı uygulanan ürünler

bu kapsamda değerlendirilebilir. Ancak ürünün ayıplı, hatalı veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. Dijital Ürünler

Bidünya Ticaret üzerinden sunulabilecek dijital ürünler;

• Dijital dosyalar,
• Tasarım dosyaları,
• Şablonlar,
• Yazılımlar,
• Lisanslar,
• Dijital içerikler,
• İndirilebilir ürünler

gibi farklı şekillerde olabilir.

Dijital ürünün teslimatı; indirme bağlantısı oluşturulması, kullanıcı hesabına tanımlanması, lisans anahtarının gönderilmesi, e-posta ile iletilmesi veya ürünün niteliğine uygun başka bir elektronik yöntemle gerçekleştirilebilir.

Dijital ürünlerde cayma hakkı ve iade koşulları, ürünün niteliğine ve ifanın nasıl gerçekleştirildiğine göre yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

12. Yazılım ve Abonelik Hizmetleri

Bidünya Ticaret üzerinden sunulan yazılım, SaaS, üyelik veya abonelik hizmetlerinde;

• Abonelik başlangıç tarihi,
• Abonelik süresi,
• Paket kapsamı,
• Yenileme koşulları,
• Kullanım limitleri,
• İptal koşulları

ilgili hizmetin satış veya abonelik ekranında ayrıca gösterilebilir.

Aboneliğin iptal edilmesi ile cayma hakkının kullanılması aynı hukuki işlem değildir. Bu nedenle her iki durum, hizmetin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrı değerlendirilir.

Kullanılmaya başlanmış veya anında ifa edilmiş dijital hizmetlerde cayma hakkına ilişkin mevzuat istisnaları ayrıca uygulanabilir.

13. Randevu ve Rezervasyon Hizmetleri

Bidünya Ticaret platformunda gelecekte sunulabilecek randevu, rezervasyon veya belirli bir tarih ve saatte gerçekleştirilecek hizmetlerde iptal ve değişiklik koşulları, ilgili hizmetin ve işletmenin özel şartlarına göre belirlenebilir. Özellikle;

• Randevu tarihi,
• İptal zamanı,
• Erteleme koşulları,
• Geç iptal,
• Randevuya gelmeme,
• Ön ödeme,
• Hizmet bedeli

gibi konular ilgili işletmenin hizmet koşullarında ayrıca açıklanabilir. Belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken hizmetlerde tüketicinin cayma hakkına ilişkin mevzuat istisnaları bulunabileceğinden, ilgili hizmetin hukuki niteliği esas alınır.

14. İptal Talepleri

Siparişin henüz hazırlanmadığı veya ifa edilmediği durumlarda müşteri, siparişin iptal edilmesini talep edebilir. Ancak siparişin;

• Üretime alınmış olması,
• Kişiselleştirilmiş olması,
• Kargoya teslim edilmiş olması,
• Dijital olarak teslim edilmiş veya ifa edilmiş olması,
• Belirli bir tarihte gerçekleştirilecek hizmete dönüştürülmüş olması

gibi durumlarda iptal koşulları ürün veya hizmetin niteliğine göre değişebilir. İptal talebi mümkün olan en kısa sürede iletilmelidir.

15. Geri Ödeme

Geçerli bir iptal, cayma, iade veya mevzuat kapsamında geri ödeme hakkının doğması halinde geri ödeme, uygulanabilir mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkının kullanılması halinde satıcının, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde bedeli iade etmesi gerekir.

Geri ödemeler, kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreçleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabında görünmesi birkaç iş günü sürebilir.

Taksitli ödemelerde geri ödemenin karta yansıtılma şekli, ödeme kuruluşu veya bankanın uyguladığı sistem nedeniyle değişebilir.

16. Kargo Ücretleri ve İade Masrafları

Cayma hakkının kullanılması veya ürünün ayıplı, yanlış ya da eksik gönderilmesi gibi durumlarda kargo ve iade masraflarının kimin tarafından karşılanacağı, ilgili mevzuat hükümleri ve olayın niteliğine göre belirlenir.

Müşteriden mevzuata aykırı şekilde iade veya cayma masrafı talep edilmez.

İade gönderiminde kullanılacak kargo firması veya yöntem varsa müşteriye ayrıca bildirilebilir.

17. Ayıplı Ürün ve Ayıplı Hizmet

Ürünün teslim edildiği sırada sözleşmeye uygun olmaması veya sonradan ortaya çıkan ve mevzuat kapsamında ayıp teşkil eden bir durumun bulunması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı mallarda tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde;

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• Ayıpsız misli ile değiştirme

haklarından yararlanabilir. Ayıplı hizmetlerde de tüketicinin mevzuatta düzenlenen seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu hakların kullanılması halinde ilgili talep, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

18. İş Ortağı veya Farklı Satıcılar Tarafından Sunulan Ürünler

Bidünya Ticaret'in ilerleyen dönemlerde farklı işletmelerin veya iş ortaklarının ürün ve hizmetlerini platform üzerinden sunmasına imkân vermesi halinde, ilgili ürün veya hizmetin satıcısı/sağlayıcısı sipariş sırasında açıkça belirtilebilir.

Bu durumda ürünün;

• Satıcısı,
• Faturayı düzenleyen taraf,
• Teslimatı gerçekleştiren taraf,
• Garanti veya satış sonrası hizmet sağlayıcısı

ürünün satış koşullarında ayrıca gösterilebilir. Platformun aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösterdiği durumlarda, tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

19. Siparişin Teslim Edilememesi

Siparişin müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim edilememesi halinde durum müşteriye bildirilebilir. Bunlar arasında;

• Hatalı veya eksik adres,
• Teslimat adresinde bulunmama,
• Kargo tesliminin kabul edilmemesi,
• Teslimat için gerekli bilgilerin eksik olması

gibi durumlar bulunabilir. Bununla birlikte müşterinin tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

20. Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, savaş, salgın, yangın, deprem, ulaşım veya iletişim altyapısında meydana gelen ciddi kesintiler, resmî makamların kararları, kargo operasyonlarındaki olağanüstü durumlar ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar teslimat veya hizmet sürelerinde gecikmeye neden olabilir. Bu tür durumlarda müşteriler mümkün olduğunca bilgilendirilir.

21. İade ve Destek Talebi Oluşturma

İade, değişim, iptal veya teslimatla ilgili destek almak isteyen müşteriler aşağıdaki iletişim kanallarından Bidünya Ticaret ile iletişime geçebilir:

Talebinizde mümkün olduğunca sipariş numaranızı belirtmeniz, işlemin daha hızlı incelenmesini sağlar.

22. Tüketici Hakları

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hiçbir hakkını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri saklıdır.

Bu politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuatla çelişmesi halinde, ilgili mevzuat hükmü uygulanır.

23. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Başvuru koşulları ve parasal sınırlar ilgili yıl için yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

24. Politika Değişiklikleri

Bidünya Bilişim ve Reklamcılık Hiz. Ltd. Şti., mevzuatta meydana gelen değişiklikler, yeni ürün ve hizmetlerin platforma eklenmesi veya operasyonel süreçlerdeki değişiklikler nedeniyle bu Teslimat ve İade Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika her zaman Bidünya Ticaret internet sitesi üzerinden yayımlanır.