TÜRKİYE'NİN EN KAPSAMLI İŞ & İŞLETME VERİ MERKEZİ
Yemek Kartı Ve Kuponu Hizmetleri
Başlangıç Rehberi
Bu Sektör Nedir?
Yemek Kartı Ve Kuponu Hizmetleri Sektör Rehberi.
Kimler İçin Uygun?
İş Modeli Nasıl Çalışır?
Fiziksel Alan İhtiyaçları
Personel İhtiyaçları
Başlangıç İpuçları
Mevzuat Kontrolü
İşletmenizi açmadan önce yerel belediyenin ruhsat şartlarını detaylıca öğrenin.
Fiyatlandırma Hassasiyeti
Güncel maliyet ve tedarik değerlerinizi kullanmanız önerilir. Sistem piyasa fiyatı tahmin etmez.
Konum Analizi
Hedef kitlenizin yoğun olduğu, yaya trafiği yüksek caddeleri tercih edin.
Mesleki Bilgi ve Referans Merkezi
Sektörel mesleki standartlar, parametreler ve referans rehberleri.
Finansal Mutabakat ve Operasyon
Gün Sonu Ortak POS Mutabakat Farklarının Giderilmesi
Üye işyeri tarafında oluşan mutabakat farklarını gidermek için öncelikle TransactionID bazlı log kayıtları ile POS slip verilerini karşılaştırın. Farkın kaynağı olan 'Batch Upload' hatalarını veya 'Timeout' kaynaklı eksik provizyonları tespit etmek için Reconciliation Engine üzerinden işlem loglarını inceleyin. Mükerrer çekim (Double Charge) durumlarında, işlem durum kodlarını kontrol ederek ters ibraz (chargeback) sürecini başlatmadan önce sistem üzerinden otomatik 'Transaction Reversal' denemesi yapın. Mutabakat farkı 24 saati aşan işlemlerde, manuel müdahale yerine API entegrasyonu üzerinden 'Settlement' düzeltme kayıtlarını oluşturun.
Yemek Kartı Kullanıcı ve İşlem Kapasite Hesaplayıcı
Kart kullanıcı sayısı, işlem yoğunluğu ve destek operasyonu kapasitesine göre hizmet ihtiyacını analiz eder.
| Kaynak Anahtarı | Kaynak Adı | Miktar/Adet | Kapasite Modu | İşlem Süresi (Dk) | Birim Kapasite (Adet/Sa) | Throughput Kısıtı mı? |
|---|
Hesaplanan Sonuçlar
Yemek Kartı Komisyon ve Karlılık Hesaplayıcı
Yemek kartı hizmet sağlayıcıları için komisyon oranı, işlem hacmi ve gelir modelini hesaplar.
Hesaplanan Sonuçlar
Yemek Kartı Fiziksel Kart Baskı Ölçeklendirme
Kart tasarımlarının farklı baskı ölçülerine ve üretim formatlarına uyarlanmasını hesaplar.
Hesaplanan Sonuçlar
Yemek Kartı Belge Arşiv Alanı Hesaplayıcı
Sözleşme, fatura ve işlem belgelerinin fiziksel arşiv raf alanı ihtiyacını hesaplar.
Hesaplanan Sonuçlar
Yemek Kartı Dijital Kanal Uyumluluk Analizi
Mobil uygulama, QR ödeme ve dijital cüzdan seçeneklerini kriterlere göre karşılaştırır.
Hesaplanan Sonuçlar
Yemek Kartı POS Ekran Okunabilirlik Hesaplayıcı
POS cihazı ekranları ve kullanıcı arayüzlerindeki metinlerin okunabilirliğini analiz eder.
Hesaplanan Sonuçlar
Yemek Kartı Logo ve Marka Alanı Hesaplayıcı
Kart, broşür ve dijital görsellerde logo ile marka öğeleri için güvenli yerleşim alanını hesaplar.
Hesaplanan Sonuçlar
Standart Operasyonel İş Akışları
Sektör standartlarına uygun iş akış ve süreç adımları.
Sözleşme ve Dokümantasyon Kontrolü
Üye işyerinden gelen vergi levhası, imza sirküleri ve banka hesap bilgilerinin yasal mevzuata uygunluğu doğrulanır.
POS Terminali Tanımlama
İşyerine özel terminal ID (TID) oluşturulur ve sistem üzerinde aktif hale getirilerek test işlemi gerçekleştirilir.
Kurumsal Bakiye Yükleme
Müşteri firmalardan gelen ödeme dekontları kontrol edilerek, çalışanların kartlarına ilgili tutarların tanımlanması sağlanır.
Hakediş Hesaplama ve Mutabakat
Günlük gerçekleşen yemek kartı harcamaları sistem üzerinden raporlanır, komisyon oranları düşülerek net ödeme tutarı hesaplanır.
Hatalı İşlem İptal ve İade
Kullanıcı veya işyeri kaynaklı hatalı çekim talepleri incelenir, gerekli onaylar alınarak bakiye iade süreci başlatılır.
Ödeme Emri Oluşturma
Mutabakatı sağlanan tutarların, üye işyerinin kayıtlı banka hesabına aktarılması için muhasebe sistemine ödeme emri girilir.
Günlük İşlem Raporlama
Üye işyerlerinde gün içinde gerçekleşen tüm yemek kartı işlemlerinin toplam tutarı ve komisyon kesintileri hesaplanarak mutabakat dosyası oluşturulur.
Bakiye Yükleme ve Aktivasyon
Kurumsal müşterilerin talep ettiği bakiye yüklemeleri, toplu işlem dosyaları üzerinden ilgili kart numaralarına tanımlanır.
Ödeme Transferi
Mutabakatı tamamlanan işlemlerin net tutarları, belirlenen ödeme vadesi içerisinde üye işyerinin kayıtlı banka hesabına aktarılır.
Kayıp/Çalıntı Kart İşlemleri
Kullanıcıdan gelen bildirim üzerine kart derhal kara listeye alınır ve mevcut bakiye yeni karta aktarılmak üzere dondurulur.
Üye İşyeri Denetimi
Sözleşmeli restoranların yemek kartı kullanım kurallarına uyumu, saha ekipleri tarafından periyodik ziyaretlerle kontrol edilir.
POS Arıza Giderme
İşyerinden gelen bağlantı hatası veya donanım arızası bildirimleri için teknik servis yönlendirmesi yapılır ve süreç takip edilir.
Aylık Harcama Analizi
Kurumsal müşterilere, çalışanlarının yemek kartı kullanım alışkanlıklarını ve tasarruf oranlarını içeren aylık performans raporları gönderilir.
Operasyonel Kontrol Listeleri
Günlük rutinleri tarayıcınızda saklanacak şekilde takip edin.
Üye Restoran Mutabakat ve Ödeme Kontrolü
%0Kurumsal Müşteri İşe Alım (Onboarding) Süreci
%0Dijital Kampanya Performans Takibi
%0Üye İş Yeri Saha Denetim ve Destek Rutini
%0B2B E-Bülten ve Müşteri İletişim Planı
%0Sistem Güvenliği ve Bakiye Kontrolü
%0Üye Restoran Mutabakat Kontrolü
%0Kurumsal Müşteri İşe Alım (Onboarding) Süreci
%0Restoran Ağı Genişletme ve Saha Denetimi
%0Dijital Kampanya Performans Analizi
%0Müşteri Sadakat Programı Yönetimi
%0Teknik Altyapı ve POS Destek Kontrolü
%0Satış Ekibi Haftalık Performans Takibi
%0İçerik Pazarlaması ve SEO Rutini
%0Müşteri Hizmetleri Kalite Kontrolü
%0B2B Etkinlik ve Sponsorluk Planlaması
%0Sorun / Çözüm Kütüphanesi
Yemek Kartı Ve Kuponu Hizmetleri sektöründe karşılaşılabilecek teknik ve operasyonel sorunlar için çözüm ve teşhis rehberi.
Üye İşyeri Komisyon Kesintilerinde ve Net Ödeme Tutarında Uyuşmazlık
Yemek kartı firmasının sözleşmede yer alan kademeli komisyon oranlarını veya pos kesinti bedellerini otomatik faturalandırma motoruna yanlış yansıtması.
Üye işyeri tarafındaki gün sonu z raporları ile yemek kartı portalındaki brüt satış toplamları ve kesilen komisyon faturaları karşılaştırılır.
Mutabakat otomasyon yazılımı entegre edilmeli, faturalama parametreleri sözleşme maddeleriyle birebir eşleştirilerek otomatik kontrol mekanizması kurulmalıdır.
Blokeli Alacak (Hakediş) Ödemelerinde Gecikmeler
Yemek kartı sağlayıcısının risk yönetimi veya nakit akışı politikaları nedeniyle üye işyerlerine yapılacak hakediş ödemelerini (blokaj süresini) uzatması.
İş yerinin sözleşmedeki hakediş ödeme takvimi (örneğin T+1, T+3) ile banka hesap hareketleri denetlenir.
Sözleşme şartlarına uyulması için finansal operasyonlar denetlenmeli, gecikmelerde yasal faiz ve SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) yaptırımları uygulanmalıdır.
POS Cihazı Yemek Kartı Uygulama (App) Güncellemelerinde Hata
Bankaya veya ortak POS'a (Multi-PTS) yeni yemek kartı uygulaması (app) yüklenirken versiyon uyumsuzluğu yaşanması ve işlem reddi alınması.
POS terminal versiyon bilgisi ve yemek kartı uygulama modülü log dosyaları incelenir.
POS sağlayıcısı ve yemek kartı firması ortak uzaktan güncelleme (remote update) tetiklemeli, terminal yazılımları en son stabil sürüme yükseltilmelidir.
Mükerrer Çekim (Double Charge) İtirazları ve İade Süreçleri
Kasiyerin POS cihazında işlem hatası nedeniyle aynı tutarı aynı karta iki kez çekmesi ve müşterinin iade talep etmesi.
İş yeri gün sonu posslip fişleri ile yemek kartı sağlayıcı panelindeki işlem saatleri ve transactionID'ler eşleştirilir.
Üye işyeri portalı üzerinden hızlı online iade (refund) modülü kullanılmalı, kasiyerler için mükerrer işlem uyarı eğitimi verilmelidir.
Geçersiz veya Yasaklı Ürün Satışlarında (Gıda Dışı Alışveriş) Cezai İşlemler
Restoran/market üye iş yerlerinin yemek kartı bakiyesini tütün, alkol veya temizlik malzemesi gibi yemek dışı ürün satışlarında kullandırması.
Kasa fişi barkod analizleri ve yemek kartı işlem kategorileri (MCC kodu denetimleri) yemek kartı firmasının fraud yazılımıyla taranır.
MCC (Merchant Category Code) blokajları sıkılaştırılmalı, kural ihlali yapan üye işyerlerine geçici askıya alma veya sözleşme feshi uygulanmalıdır.
Şirket Çalışanlarına Bakiye Yüklemelerinde (Load) Gecikme ve Hatalar
Kurumsal insan kaynaklarının yükleme dosyalarını (Excel/API) geç göndermesi veya finans departmanının provizyon/havale onayındaki gecikmeler.
İşe giriş/çıkış listeleri ile yemek kartı sistemine yansıtılan bakiye yükleme zaman damgaları (timestamps) karşılaştırılır.
Yükleme süreçleri İK portalları üzerinden otomatik API entegrasyonuna bağlanmalı, manuel dosya yükleme bağımlılığı ortadan kaldırılmalıdır.
İşten Ayrılan Personele Ait Yemek Bakiyelerinin İadesi İhtilafları
Şirket tarafından çalışan adına yüklenen ancak harcanmamış bakiyelerin iş akdinin feshi sonrasında şirkete iade edilmesinde yaşanan muhasebe kilitlenmeleri.
Personel cari hesap hareketleri ve İK çıkış bildirim tarihleri incelenir.
Kurumsal sözleşmelere iade ve mahsuplaşma protokolleri eklenmeli, bakiye iade talepleri kurumsal portal üzerinden otomatik yönetilmelidir.
Vergi İstisnası ve Muafiyet Limitlerinin (Yasal Güncellemeler) Sistem Yansımalarında Gecikme
Hükümet tarafından açıklanan günlük yemek bedeli vergi istisna tutarlarının (KDV ve Gelir Vergisi istisnası) kurumsal faturalandırma modüllerine geç tanımlanması.
Maliye tebliğ tarihleri ile kurumsal müşterilere kesilen faturalardaki istisna kalemleri kıyaslanır.
Mevzuat değişiklikleri yasal yürürlük tarihinden önce IT sistemlerinde simüle edilmeli, parametrik güncellemeler otomatik devreye alınmalıdır.
Kurumsal Faturalarda KDV ve Tevkifat Hesaplama Hataları
Yemek bedeli faturalarında hizmet bedeli ile yemek bedelinin ayrı kalemler olarak faturalandırılmasındaki vergi mevzuatı yorum farkları.
Kesilen faturalardaki matrah, KDV oranları ve tevkifat kodları mali müşavirlik denetimine tabi tutulur.
Faturalama motoru güncel vergi usul kanunlarına göre güncellenmeli, hizmet ve yemek bedelleri net olarak ayrıştırılmalıdır.
Çoklu Şirket Yapılarında (Holding) Masraf Merkezi (Cost Center) Dağılım Hataları
Holding bünyesindeki farklı şirketlerin ortak yemek kartı faturası alırken masraf merkezlerinin (department/cost center) yanlış raporlanması.
Fatura ekindeki departman bazlı harç dökümleri ile şirketlerin muhasebe kayıtları eşleştirilir.
Kurumsal müşteri paneline gelişmiş masraf merkezi bazlı alt kırılım ve otomatik muhasebe kodlama modülü eklenmelidir.
NFC / QR Kod ile Ödemelerde Timeout (Zaman Aşımı) ve Gateway Hataları
Mobil cüzdan uygulamalarından karekod (QR) okutulurken internet altyapısının zayıflığı veya ödeme geçidi sunucularının yanıt süresinin gecikmesi.
İşlem anındaki API gateway logları ve mobil uygulama hata kodları (örn. 504 Gateway Timeout) incelenir.
QR ödeme protokolleri optimize edilmeli, çevrimdışı (offline) küçük tutarlı QR token mekanizmaları veya hızlı bulut altyapıları kullanılmalıdır.
Fiziksel Yemek Kartlarının (Smart Card) Temassız Çip Arızaları
Kart içindeki RFID anteninin bükülme veya darbe nedeniyle kopması ya da çip modülünün deforme olması.
Kart okuyucu POS terminallerinde farklı kartlar denenerek arızanın terminal kaynaklı mı kart kaynaklı mı olduğu test edilir.
Arızalı kartlar için hızlı yenileme (express card replacement) süreci işletilmeli, kullanıcılara sanal kart (mobil ödeme) alternatifi sunulmalıdır.
Mobil Uygulama Push Bildirimlerinin (Notification) Kullanıcıya Ulaşmaması
Harcama anında bakiye düşüşü veya yükleme bildirimlerinin FCM (Firebase Cloud Messaging) entegrasyon kopuklukları nedeniyle iletilememesi.
Uygulama sunucu loglarındaki push iletim başarı oranları ve token geçersizlik logları taranır.
Bildirim altyapısı güncellenmeli, arka plan servis senkronizasyonları kontrol edilerek kullanıcıya SMS yedekleme kanalı eklenmelidir.
Sanal Kart (Digital Card) Cüzdan Entegrasyon Hataları (Apple Pay / Google Pay)
Yemek kartının telefonların cüzdan uygulamalarına (Apple Wallet / Google Wallet) tokenizasyon protokolleri üzerinden eklenirken doğrulamada başarısız olunması.
Token Service Provider (TSP) entegrasyon logları ve 3D Secure doğrulama aşamaları incelenir.
TSP sertifikaları yenilenmeli, kart ekleme adımlarındaki SMS/OTP doğrulama akışları optimize edilmelidir.
Çevrimdışı (Offline) Harcama İşlemlerinde Limit Aşımı ve Bakiye Negatife Düşmesi
İnternet çekmeyen restoranlarda offline modda yapılan işlemlerin anlık bakiye kontrolü yapılamaması nedeniyle kart bakiyesinin eksiye düşmesi.
POS cihazı offline transaction logları ile ana sunucu senkronizasyon kayıtları karşılaştırılır.
Offline harcama limitleri sıkı tutulmalı, POS cihazları ilk internet bağlantısında anlık senkronizasyon (batch upload) yapacak şekilde ayarlanmalıdır.
Yeni Kart Basım ve Kurye Dağıtım Sürecinde Gecikmeler (SLA İhlali)
Personel kartlarının basım merkezinde kuyrukta kalması veya kurye firmasının dağıtım adresine ulaşamaması nedeniyle çalışanın mağdur olması.
Kart talep tarihi, basım tarihi ve kurye teslim imza tutanakları takip sisteminden denetlenir.
Basım merkezine yedekli kişiselleştirme (personalization) makineleri eklenmeli, kurumsal müşterilere geçici sanal kart tanımlanmalıdır.
Kişiselleştirilmiş (Personalized) Kartlarda İsim veya Numara Basım Hataları
Şirketlerden gelen İK veri dosyalarındaki özel karakterlerin (türkçe karakter uyumsuzluğu) kart baskı makinesine (embossing/flat printer) yanlış aktarılması.
Basılan kartlar üzerindeki isim soyisim bilgileri ile dijital İK veri tabanı listesi çapraz kontrol edilir.
Veri işleme yazılımına karakter dönüşüm (normalization) filtresi eklenmeli, hatalı basılan kartlar imha edilerek yeniden basılmalıdır.
Kayıp / Çalınan Kartların Bloke Edilme Sürecinde Gecikme Kaynaklı Harcama Riskleri
Kartını kaybeden çalışanın çağrı merkezine veya mobil uygulamaya geç bildirim yapması ve bu süreçte kartın üçüncü kişilerce kullanılması.
Bildirim saati ile kartın son harcama saati arasındaki zaman aralığı dolandırıcılık (fraud) ekibince incelenir.
Mobil uygulama üzerinden tek tuşla anlık kart durdurma (freeze card) özelliği öne çıkarılmalı, yapay zeka tabanlı şüpheli işlem bulma algoritmaları devreye alınmalıdır.
Toplu Kart Teslimatlarında Paketleme ve Dağıtım Karışıklıkları
Bir şirkete gönderilecek yüzlerce kartın koli içinde karışması, farklı şubelere veya yanlış departman çalışanlarına gitmesi.
Koli içi barkod listeleri ile şirket şube lokasyon dağılım listeleri denetlenir.
Paketleme aşamasında şube bazlı barkodlu ayrıştırma yapılmalı, koli üzerine departman ve şube bilgileri net etiketlenmelidir.
Kart Yenileme (Expiration / Reissue) Süreçlerinde Süre Aşımı
Son kullanma tarihi (Expiry Date) yaklaşan kartların otomatik yenileme kuyruğuna zamanında alınamaması ve kartların süresinin dolması.
Ay bazında son kullanma tarihi gelen kart envanteri ile yenilenen kart üretim adetleri karşılaştırılır.
Sistemde otomatik re-issue tetikleyicileri kurulmalı, kartın son kullanma tarihinden 30 gün önce yeni kart otomatik basım sürecine girmelidir.
Çağrı Merkezi Yoğunluklarında (IVR) Bekleme Sürelerinin Uzaması
Ay başı bakiye yükleme dönemlerinde veya kampanya zamanlarında çağrı merkezine gelen (Inbound) arama hacminin agent kapasitesini aşması.
IVR ortalama bekleme süresi (AHT - Average Handling Time) ve terk edilen arama (abandoned calls) oranları raporlanır.
Self-servis IVR menüleri geliştirilmeli, mobil uygulama içi canlı destek (chatbot) ve sık sorulan sorular (SSS) entegrasyonu güçlendirilmelidir.
Üye İşyeri POS Cihazı Arıza Destek Taleplerinde Saha Ekibi Yönlendirme Gecikmeleri
Restoranlarda POS cihazı bozulduğunda iş yerinin satış yapamaması ve teknik servis ekibinin yerinde müdahale süresinin uzaması.
Arıza bildirim saati ile sahadaki teknisyenin üye işyerine varış saati (SLA) kayıtları incelenir.
Bölgesel anlaşmalı teknik servis ağları genişletilmeli, kritik restoranlar için yedek POS terminali bulundurma zorunluluğu getirilmelidir.
Hatalı İşlem ve İtiraz (Dispute) Yönetimi Süreçlerinin Uzaması
Üye işyerinden yanlış çekim yapan veya bakiyesi haksız düşülen müşterilerin itirazlarının banka ve yemek kartı şirketi arasında yazışmalarla takılması.
Dispute kayıtlarının ortalama çözüme ulaşma süresi (resolution time) denetlenir.
Standartlaştırılmış hızlı dispute portalı kurulmalı, belirli alt tutarlardaki müşteri itirazları için otomatik iade yetkisi verilmelidir.
Kurumsal Müşteri Temsilcisi (Key Account Manager) Değişimlerinde Bilgi Kaybı
Büyük ölçekli kurumsal müşterilerle ilgilenen hesap yöneticilerinin değişmesi durumunda özel sözleşme şartlarının ve indirim oranlarının yeni temsilciye aktarılamaması.
Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri ve sözleşme özel şart ihlal bildirimleri incelenir.
CRM sistemlerinde müşteri özel şartları ve operasyonel geçmişi detaylı dokümante edilmeli, devir teslim süreçleri standartlaştırılmalıdır.
Mobil Uygulama Şifre Sıfırlama ve Hesap Kilitleme Sorunları
Kullanıcıların şifrelerini unuttuklarında SMS doğrulama kodlarının (OTP) telekom operatörleri kaynaklı gecikmelerle gelmemesi.
OTP gönderim başarı oranları ve SMS gateway hata logları analiz edilir.
Alternatif doğrulama kanalları (E-posta OTP, biyometrik giriş / FaceID / Fingerprint) entegre edilmeli, SMS sağlayıcı yedeklenmelidir.
Üye İşyeri Komisyon Oranı Uygulama Hataları ve Manuel Müdahale Riskleri
Özel zincir restoranlarla yapılan pazarlık sonucu belirlenen özel komisyon oranlarının (özel iskonto) muhasebe sistemine manuel girilirken yapılan klavye hataları.
Sözleşme evrakındaki komisyon oranları ile sistemdeki üye işyeri profil oranları örneklem usulü karşılaştırılır.
Komisyon tanımlama yetkileri kademelendirilmeli, sözleşme verileri doğrudan onaylı şablondan sisteme otomatik aktarılmalıdır.
BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) Elektronik Para Lisans Uyumluluk Denetim Açıkları
Yemek kartı ve elektronik cüzdan hizmetlerinin yasal olarak elektronik para kuruluşu veya ödeme kuruluşu statüsünde tabi olduğu sermaye yeterliliği ve fon koruma kurullarının takibinde aksamalar.
BDDK raporlama periyotları, özkaynak denetimleri ve müşteri fonlarının koruma hesaplarındaki (safeguarding accounts) bakiye uyumu denetlenir.
Mevzuat uyum (Compliance) departmanı kurulmalı, fonların ayrı banka hesaplarında bloke tutulması otomasyona bağlanmalıdır.
Kullanılmayan (Kayıp/Atıl) Bakiyelerin (Breakage) Muhasebeleştirilmesi İhtilafları
Çalışanların harcamadığı veya kartlarda kalan atıl bakiyelerin (breakage) yasal mevzuata ve şirket muhasebe standartlarına göre gelir yazılmasındaki hukuki belirsizlikler.
Zamana aşımına uğrayan kart bakiyeleri ve muhasebe kayıtları mali müşavirlik incelemesine sunulur.
Atıl bakiye politikaları ve zamanaşımı süreleri hukuk müşavirliği eşliğinde netleştirilmeli, muhasebe standartlarına uygun fon havuzlarında yönetilmelidir.
Gün Sonu Ortak POS Mutabakatlarında Fark (Discrepancy) Oluşumu
Yemek kartı sağlayıcısının sunucusu ile banka anahtarlama (switch) sistemleri arasındaki mesajlaşma kopuklukları nedeniyle gün sonu tutarlarının tutmaması.
Bankacılık switch logları ile yemek kartı şirketinin gün sonu takas (clearing) dosyaları karşılaştırılır.
Otomatik mutabakat robotu (Reconciliation engine) kurulmalı, uyumsuzluklar anlık tespit edilerek operasyon ekibine alarm üretilmelidir.
Ters İbraz (Chargeback) Süreçlerinde Kanıt Sunma Süreç Aksamaları
Müşterinin kartından yapılan harcamaya itiraz etmesi (chargeback) durumunda üye işyerinden slip veya teslim belgesinin zamanında toparlanamaması.
Banka chargeback bildirim tarihleri ile operasyonun belge toplama ve sunma süreleri (SLA) izlenir.
Üye işyeri dijital slip arşivi zorunlu tutulmalı, chargeback talepleri otomatik olarak ilgili iş yerine bildirilerek kanıt toplama süreci hızlandırılmalıdır.
Restoran İndirim Kampanyalarının POS Cihazlarına Yansıtılamaması
Yemek kartı firmasının düzenlediği cashback veya indirim kampanyalarının üye işyeri pos yazılımlarında (parametre eksikliği) güncellenmemesi.
Kampanya dönemi üye işyerlerindeki test işlemlerinde indirim düşüşleri ve kampanya logları kontrol edilir.
Kampanya parametreleri tüm POS sağlayıcılarına toplu olarak gönderilmeli, kampanya bitiş/başlangıç otomasyonu kurulmalıdır.
Üye İşyeri Ağından (Restoran Havuzu) Restoranların Ani Ayrılması
Yüksek komisyon oranları veya ödeme gecikmeleri nedeniyle popüler restoran zincirlerinin yemek kartı sisteminden çıkması ve müşteri memnuniyetsizliği doğması.
Üye işyeri terk oranları (churn rate) ve bölge bazlı restoran kapanma/ayrılma raporları analiz edilir.
Anahtar üye işyerleri için özel sadakat ve indirim programları sunulmalı, hakediş süreleri hızlandırılarak üye işyeri memnuniyeti artırılmalıdır.
Yemek Kartı Mobil Uygulamasında Kupon ve Promosyon Kodlarının Çalışmaması
Kullanıcılara pazarlama departmanı tarafından dağıtılan indirim kuponlarının kod tabanında süresinin dolması veya kullanım limiti (quota) hatası.
Kampanya kodları test hesaplarıyla simüle edilerek hata mesajları (örn. 'Kod geçersiz veya tüketildi') incelenir.
Kampanya yönetim modülü (Campaign Management System) test edilmeden yayına alınmamalı, kupon limitleri gerçek zamanlı izlenmelidir.
Yemek Kartı ile Online Yemek Sipariş Platformları (Entegratörler) Entegrasyon Kesintileri
Online yemek sipariş uygulamalarının (Getir Yemek, Yemeksepeti vb.) yemek kartı API ödeme altyapılarıyla veri alışverişinde kopmalar yaşaması.
Online sipariş ödeme adımındaki hata oranları (API error rates) iki firma yazılım ekibince izlenir.
API uç noktaları için ortak servis seviyesi anlaşmaları (API SLA) imzalanmalı, yedekli ödeme gateway yönlendirmeleri yapılmalıdır.
Çalışan Sadakat Programı Puanlarının (Loyalty Points) Hesaplama Hataları
Yemek harcamalarına bağlı olarak verilen puan veya hediye yemek kampanyalarında puan hesaplama formüllerinin yanlış kodlanması.
Kullanıcı hesaplarındaki puan hareketleri ile kampanya kuralları matrisi karşılaştırılır.
Puan motoru (Loyalty Engine) birim testlerinden geçirilmeli, kullanıcıların puan mutabakatlarını görebileceği ekranlar uygulamaya eklenmelidir.
Reklam & Pazarlama Fikir Havuzu
İşletmenizin marka değerini artıracak, fiziksel ve dijital reklam stratejileri.
Tasarım İlham Merkezi
Kurumsal Kimlik & Tasarım Örnekleri
Logo Tasarım Örnekleri
Yemek Kartı Ve Kuponu Hizmetleri Logosunda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Logo tasarım rehber kriterleri analiz ediliyor...
Bu Sektörde Başarıya Ulaşın
Markanıza ait profesyonel tasarım, web sitesi, mobil uygulama ve pazarlama süreçlerinde birlikte çalışalım.
Bizimle İletişime Geçin