Turistik Rehberlik Ve Seyahat Danışmanlığı

Müze/Ören yeri bilet otomasyon sisteminin (MüzeKart/Biletimyolda vb.) çökmesi veya acente kurumsal bilet alım gişesindeki sistemik gecikmeler.

Rehber bilgi sisteminden veya yerel acente operasyon sorumlusundan gişe yoğunluk durumunu önceden teyit edin.

Uçuş rötarı, havalandırma veya trafik sıkışıklığı nedeniyle transfer aracının karayolu güzergahında kalması.

Uçuş takip uygulamaları (FlightRadar24 vb.) üzerinden uçağın iniş saatini anlık takip edin, transfer şoförüyle telsiz/telefonla iletişim kurun.

Cihazların gece şarj istasyonuna eksik takılması veya aynı müzede bulunan başka bir tur grubunun aynı frekans kanalını kullanması.

Tur başlangıcından hemen önce alıcı (receiver) ve verici (transmitter) cihazların ses kalitesini ve şarj seviyelerini tek tek test edin.

Çevredeki diğer turist gruplarının ses yoğunluğu, akustik yansıma eksikliği ve ses yükseltici ekipman (megafon/mikrofon) yasakları.

Ören yeri yerel kurallarını kontrol ederek ses cihazı kullanım kısıtlamalarını önceden öğrenin.

Anlatım dilinin aşırı akademik/teknik terimler içermesi veya tam tersi yüzeysel kalması.

Turun ilk gününde katılımcıların beklenti ve ilgi alanlarını (tarih, arkeoloji, gastronomi, sanat) mini anketle yoklayın.

Müze ve ören yerlerinin haftalık kapanış günlerinin (restorasyon veya resmi tatil) seyahat programına yanlış işlenmesi.

Seyahat öncesi yerel bakanlık ve müze web sitelerinden güncel çalışma saatlerini teyit edin.

Acentenin satış departmanının müşteriye vaat ettiği oda tipi (standart vs deniz manzaralı) ile otelin tahsis ettiği odanın uyuşmaması.

Otel check-in işleminden hemen önce acente operasyon onay formundaki (Voucher) oda özelliklerini resepsiyon kayıtlarıyla karşılaştırın.

Katılımcının kişisel zaman disiplininin olmaması, grup dinamiklerini ve hareket saatlerini hiçe sayması.

Buluşma saatlerinden 10 dakika önce tur grubuna mesaj/hatırlatma yapın, geciken kişiyi nazikçe uyarın.

Acente rezervasyon aşamasında müşteri özel isteklerinin (special requests) restoranlara bildirilmemiş olması.

Restoran rezervasyon teyit formunda özel menü (dietary requirements) notlarının yazılı olup olmadığını kontrol edin.

Turistik bölgelerde (kalabalık meydanlar, toplu taşıma) yankesicilik olaylarına karşı dikkat eksikliği.

Olay anında polise başvuru tutanağı (police report) tutulması için gerekli yerel karakola grubu yönlendirin.

Katılımcının kronik rahatsızlığının tetiklemesi, düşme veya gıda zehirlenmesi vakası.

Katılımcının seyahat sağlık sigortası (travel insurance) poliçesini ve acil iletişim numarasını hemen yanınıza alın.

Şiddetli kar yağışı, heyelan, yerel ulaşım grevleri veya uçuş iptalleri.

Yerel otoritelerin (Karayolları, Havalimanı otoritesi) resmi uyarılarını ve meteoroloji raporlarını takip edin.

Acente tarafından aşırı yoğun ve mesafeli tur programı (itinerary) planlanması nedeniyle şoförün yasal mola saatlerini aşması.

Takograf (tachograph) cihazındaki günlük sürüş ve mola sürelerini şoförle birlikte günlük denetleyin.

Şehir içi trafik regülasyonlarının ve otobüs park izin (coach parking permit) prosedürlerinin önceden ayarlanmamış olması.

Şehir merkezi girişlerinde turistik otobüs yasak levhalarını ve yerel belediye izin sistemlerini kontrol edin.

Otel çıkışlarında (check-out) bagajların etiketlenmemesi ve şoför ile rehber arasında sayım mutabakatı yapılmaması.

Otel lobisinden otobüse bagaj yüklenirken toplam parça sayısını (baggage count) teyit edin.

Acente sözleşmesinde (tour contract) bahşişler, yemekler, otopark ve rehber masraflarının (extras) muğlak bırakılması.

Tur öncesi imzalanan görev emri (tour assignment / voucher) üzerindeki dahil olan/olmayan hizmetleri inceleyin.

Acentenin sözleşmeli olduğu alışveriş mağazalarının rehbere yüksek komisyon dayatması ve turistlerin manipüle edilmesi.

Mağaza ziyaretlerinin tur programına zorunlu olarak dahil edilip edilmediğini ve müşteri memnuniyet riskini değerlendirin.

Katılımcıların yerel para birimini son dakikaya bırakması ve bahşiş miktarında grup içinde fikir ayrılığı çıkması.

Turun başında ortak bahşiş sandığı veya standart bahşiş miktarını şeffaf bir dille gruba duyurun.

Müşterinin saat dilimi (time zone) farkı veya gece yarısı (00:00 sonrası) uçuş tarihlerini yanlış seçmesi.

Rezervasyon onay (PNR) maillerindeki uçuş kalkış ve otel giriş tarihlerini gün bazında tek tek kontrol edin.

Konsolosluk randevu tarihinin gecikmesi ve havayolu/otel geçici rezervasyonlarının (PNR hold) otomatik iptal olması.

Rezervasyon biletleme (ticketing time limit - TTL) sürelerini günlük olarak sistemden takip edin.

Dışişleri Bakanlığı veya uluslararası seyrüsefer uyarılarının danışman tarafından göz ardı edilmesi.

İlgili ülkenin Dışişleri seyahat uyarıları sayfasını ve yerel güvenlik bültenlerini danışmanlık öncesi okuyun.

Turistlerin yerel gelenekler ve dini kurallar konusunda (dress code) önceden bilgilendirilmemiş olması.

İbadethane giriş kapılarında omuz/bacak örtüsü veya başörtüsü gerekliliğini önceden kontrol edin.

Fotoğraf çekim yasakları (yerel halkın izinsiz çekilmesi) veya bahşiş/pazarlık kültürünün yanlış anlaşılması.

Bölgenin fotoğraf çekim hassasiyetlerini ve yerel sosyal normlarını gruba önceden aktarın.

Sokak satıcılarının (street food) soğuk zincir ve kişisel hijyen standartlarının denetlenmemiş olması.

Tadım yapılacak noktaların yerel gıda sertifikalarını ve müşteri yoğunluğundan kaynaklanan sirkülasyonunu inceleyin.

Hava koşulları (fırtına) veya liman yoğunluğu nedeniyle kruvaziyer gemisinin güzergah değiştirmesi.

Geminin kaptan anonslarını ve liman operasyon merkezinin güncel yanaşma teyitlerini takip edin.

Ani sis, fırtına veya çığ/sel riski nedeniyle patika yolların yürüyüşe kapanması.

Dağcılık federasyonu ve yerel meteoroloji istasyonu uyarılarını anlık olarak dinleyin.

Müşterinin seyahat esnasında ani bir ilhamla planı değiştirip lüks restoran veya özel jet/helikopter talebinde bulunması.

Talebin lojistik ve maliyet fizibilitesini acente operasyon ağıyla hızlıca sorgulayın.

Yolcunun bankasına seyahat bildirimi yapmaması nedeniyle kartının fraud (şüpheli işlem) bloğuna girmesi.

Yolcuya seyahat öncesi banka mobil uygulamalarından yurtdışı kullanım yetkisini açmasını hatırlatın.

Birden fazla acentenin aynı kapıda benzer isimlerle karşılama yapması veya yolcunun yanlış çıkış kapısına yönelmesi.

Karşılama personelinin üzerinde net acente logosu ve okunabilir büyük isim tabelası olup olmadığını kontrol edin.

Muhasebe departmanının müze bilet cüzdanı veya kurumsal sanal cüzdan (pos) limitine zamanında bütçe yüklememesi.

Tur hareket gününden önce kurumsal bilet alım platformlarındaki bakiye limitlerini kontrol edin.

B2B otel tedarikçi (bedbank) sistemindeki rezervasyon onay numarasının otel pms sistemine geç yansıması.

Otel resepsiyonuna B2B tedarikçi onay voucher'ını ve acente acil destek hattı numarasını ibraz edin.

Eserlerin koruma altındaki pigmentlerinin ışığından zarar göreceği kuralının turistler tarafından hafife alınması.

Müze görevlilerinin (guard) uyarılarına dikkat edin, yasak levhalarını gruba gösterin.

Otel housekeeping (kat hizmetleri) biriminin yoğunluk nedeniyle odayı gözden kaçırması veya tesisin eski tesisat altyapısı.

Müşteri odaya yerleştikten sonra ilk 15 dakika içinde sıcak su, klima ve temizlik kontrolü yapmasını isteyin.

Havayollarının no-show oranlarını dengelemek için koltuk kapasitesinden fazla bilet satması.

Boarding (biniş kartı) işlemlerini online olarak erken saatte tamamlayın veya havalimanı kontuarında erken sırada yer alın.

Müşterinin yabancı trafikte (örneğin sol trafik) manevra hatası yapması veya lastik patlaması.

Kiralama sözleşmesindeki kasko (CDW) kapsamını ve yol yardım (roadside assistance) numarasını kontrol edin.