Kurumsal Kimlik Ve Marka Danışmanlığı

Yeterli kalitatif ve kantitatif pazar araştırması (consumer insights) yapılmadan, doğrudan yönetim kurulu varsayımları üzerinden strateji kurgulanması.

Müşteri odak grup çalışmaları, rakip analizi (competitor benchmarking) raporları ve USP (Unique Selling Proposition) netliği gözden geçirilmelidir.

Markalı ev (branded house) ile markalar evi (house of brands) geçiş stratejilerinin net oturtulamaması ve portföy çakışması.

Mevcut portföy haritası (portfolio map), hedef kitle kesişim kümeleri ve marka hiyerarşisi şeması incelenmelidir.

Logonun çok fazla detay (detaylı illüstrasyon, ince tipografi) içermesi ve responsive (duyarlı) tasarım testlerinden geçirilmemiş olması.

Logo küçük boyutlarda (16x16 px favicon veya akıllı saat ekranı) render edilerek okunabilirlik testi yapılmalıdır.

Renk paleti oluşturulurken Pantone (PMS) referanslarının dijital renk profilleri (sRGB / Adobe RGB) ile çapraz kalibre edilmemiş olması.

Marka kılavuzundaki renk kodları dijital ve fiziksel baskı numuneleri (proof) ile yan yana getirilerek incelenmelidir.

Kılavuzun aşırı teorik kalması, pratik şablonlar (asset library) içermemesi ve dahili eğitimlerin verilmemiş olması.

İç paydaşların ve dış ajansların ürettiği son tasarımların kılavuza uyum denetim (brand audit) raporları incelenmelidir.

Global marka kimliğinin yerel pazarların (localization) kültürel normları, renk anlamları ve dilsel yapıları test edilmeden devreye alınması.

Lokal pazarlardan gelen tüketici geri bildirimleri ve yerel PR ajanslarının kültürel uyum raporları analiz edilmelidir.

Internal branding (İçsel marka iletişimi) sürecinin sadece bir e-posta duyurusuyla geçiştirilmesi ve çalışanların değişime dahil edilmemesi.

Çalışan bağlılığı (employee engagement) anketleri ve iç iletişim katılım oranları ölçülmelidir.

Marka dönüşüm sürecinde İK süreçlerinin (HR processes) stratejik pazarlama ekibiyle ortak çalıştırılmamış olması.

Mevcut mülakat soru formları ve yetkinlik bazlı performans kriterleri marka değerleri matrisiyle karşılaştırılmalıdır.

Merkezi bir Digital Asset Management (DAM - Dijital Varlık Yönetimi) sisteminin olmaması ve eski dosyaların imha edilmemesi.

Şirket içi paylaşımlı sunucularda (drive) yer alan eski logo ve dokümanların versiyon kontrolü yapılmalıdır.

Bayi denetim mekanizmasının (dealer compliance audit) olmaması ve bayilere hazır onaylı materyal kütüphanesinin sağlanmaması.

Bayilerin yerel mecralarda yayınladığı reklam tasarımları ve tabela uygulamaları örneklenerek denetlenmelidir.

Pazarlama departmanının vaadi ile operasyon/müşteri hizmetleri biriminin sunduğu hizmet kalitesi arasında silo oluşması.

Müşteri yolculuğu haritasındaki (Customer Journey Map) ağrı noktaları (pain points) ve NPS skorları incelenmelidir.

Sosyal medya, müşteri hizmetleri chatbot'u, e-posta pazarlama ve saha ekiplerinin farklı metin yazarlığı kılavuzları kullanması.

Farklı mecralardan (Instagram, Çağrı Merkezi, Web) gelen müşteri iletişim örnekleri tonda tutarlılık açısından taranmalıdır.

Kriz iletişim planının (Crisis Communication Plan) önceden kurgulanmamış olması ve yetki matrisinin belirsizliği.

Kriz senaryoları tatbikat (simulation) raporları ve sosyal dinleme (social listening) alarm eşikleri kontrol edilmelidir.

Rebranding kararının arkasındaki stratejik nedenlerin müşteriye şeffaf bir hikayeyle anlatılmadan ani şekilde hayata geçirilmesi.

Sosyal medya duyuru sonrası duygu analizi (sentiment analysis) ve müşteri churn (kayıp) oranları izlenmelidir.

Stratejik hedeflerin ve kısıtların yazılı ve net bir 'Creative Brief' belgesi yerine sözlü olarak aktarılması.

Verilen brief formları ile ajansın ilk sunduğu tasarımlar arasındaki sapma oranları (revizyon sayısı) analiz edilmelidir.

Ajansların birbirlerinden habersiz bağımsız kampanyalar yürütmesi ve 'Lead Agency' (Ana Ajans) liderliğinin eksikliği.

Ajanslar arası toplantı tutanakları ve kampanya görsel/metin uyum raporları incelenmelidir.

Marka bilinirliği ve algısının soyut kavramlar olarak görülmesi, finansal değerleme modellerinin (Brand Valuation) kullanılmaması.

Yıllık marka sağlığı (Brand Health Tracking) araştırmaları ve finansal karlılık korelasyonları incelenmelidir.

Markanın fonksiyonel faydalardan öteye geçememesi, duygusal bağ (emotional branding) ve topluluk (community) yaratamaması.

Net Promoter Score (NPS), müşteri tekrar satın alma oranları ve müşteri yaşam boyu değeri (LTV) analiz edilmelidir.

Ürün odaklı teknik özelliklerin ön plana çıkarılması, kurumsal misyon ve vizyonun müşteri odaklı bir hikayeye dönüştürülememesi.

Mevcut yatırımcı ve kurumsal sunum dosyalarının yapıları, slayt akışları ve metin yoğunluğu incelenmelidir.

Satın alma sürecinde finansal birleşmeye odaklanılıp marka kimliği ve kültür entegrasyon stratejisinin sonraya bırakılması.

M&A sonrası müşteri kaybı oranları, çalışan istifaları ve marka algı araştırmaları incelenmelidir.

Tasarım aşamasında yerel matbaa parkur ve malzeme stok imkanlarının gözetilmeden ütopik özellikler tasarlanması.

Seçilen özel kağıtların (gramaj ve doku) piyasadaki tedarik süreleri ve maliyetleri matbaayla teyit edilmelidir.

Görsel estetik kaygıyla seçilen marka renk kontrast oranlarının görme bozukluğu olan kullanıcılar için yetersiz kalması.

Web sitesi ve mobil arayüz renkleri WCAG kontrast test araçlarıyla (Contrast Checker) taranmalıdır.

Dijital, basılı ve mobil uygulamalar için ayrı ayrı lisanslanması gereken ticari fontların yanlış lisans türüyle kullanılması.

Web sitelerinde yüklü @font-face dosyaları ve kurumsal bilgisayarlardaki font lisans faturaları denetlenmelidir.

Sosyal medya ekibine katı şablon kuralları yerine çok geniş tasarım alanı verilmesi ve grid sisteminin bozulması.

Instagram ve LinkedIn feed görünümü (profil grid yapısı) bütüncül olarak incelenmelidir.

Yöneticilerin sosyal medya (özellikle LinkedIn) paylaşımlarının kurumsal değerler ve ton ile uyumsuz mesajlar barındırması.

Yönetim ekibinin son dönem kamusal açıklamaları ve sosyal medya paylaşımları marka filtresinden geçirilmelidir.

Değişimin neden gerekli olduğu ve markanın nereye evrileceğinin çalışanlara şeffaf ve ilham verici bir dille aktarılamaması.

Değişim yönetimi odak gruplarındaki çalışan geri bildirimleri ve kaygı seviyeleri analiz edilmelidir.

Etkinlik organizasyon ekibinin marka kılavuzunu incelemeden matbaa veya tabela firmalarına yanlış vektör dosyası göndermesi.

Etkinlik alanındaki logoların minimum boyut, boşluk (clear space) ve zemin kurallarına uygunluğu denetlenmelidir.

Uluslararası genişleme (expansion) sürecinde hedef ülkelerde trademark (marka tescil) araştırmalarının eksik yapılması.

WIPO ve yerel patent enstitüsü veri tabanlarında marka sınıflarının tescil durumları sorgulanmalıdır.

Kutu içi ambalaj malzemeleri seçilirken maliyet odaklı kalınması ve unboxing psikolojisinin hesaba katılamaması.

Müşterilerin sosyal medyada paylaştığı kargo kutusu açılış görselleri ve paketleme kalitesi incelenmelidir.

Şikayet yönetim betiklerinin (scripts) hukuki veya standart kalıp cümlelerden oluşturulması, insani ve markaya özgü samimiyetin yansıtılamaması.

Müşteri destek e-postaları ve telefon görüşme kayıtları marka tonu açısından örneklenerek denetlenmelidir.

Pazarlama ekibinin gerçekçi olmayan çevreci vaatlerde bulunması, operasyonel olarak karbon ayak izi azaltılmadan iletişim yapılması.

Sürürdürülebilirlik raporları, ESG kriterleri ve tedarik zinciri şeffaflık belgeleri doğrulanmalıdır.

Influencer seçimi yapılırken (Due Diligence) kapsamlı dijital ayak izi ve itibar risk analizi yapılmaması.

Aday influencerların geçmiş sosyal medya paylaşımları ve skandal potansiyelleri taranmalıdır.

Müşteri tarafındaki paydaşların projeye sonradan yeni istekler (ek logolar, ek alt markalar) dahil etmesi ve sözleşme sınırlarının net çizilmemesi.

Proje iş planı (Gantt Chart) ile müşteri talep formları ve ek revizyon tutanakları karşılaştırılmalıdır.

Pazar lansman tarihinin pazar araştırması ve tasarım validasyon süreleri hesaba katılmadan üst yönetim tarafından erken belirlenmesi.

Araştırma, strateji, tasarım ve test aşamalarının gerçekçi süre ihtiyaçları proje takvimi üzerinden denetlenmelidir.