TÜRKİYE'NİN EN KAPSAMLI İŞ & İŞLETME VERİ MERKEZİ
Eczacılık Ve Serbest Eczaneler
Başlangıç Rehberi
Bu Sektör Nedir?
Eczacılık sektörü, toplum sağlığının korunması ve iyileştirilmesi süreçlerinde ilaç tedarik zincirinin en kritik halkasını oluşturan profesyonel bir sağlık hizmeti alanıdır. Serbest eczaneler, sadece ilaç satışı yapan ticari işletmeler değil, aynı zamanda hastaların tedavi süreçlerine rehberlik eden birinci basamak sağlık danışma merkezleridir. Sektör, sıkı yasal düzenlemelere tabi olup yüksek etik standartlar ve uzmanlık bilgisi gerektirir. Teknolojik dönüşümle birlikte eczaneler, kişiselleştirilmiş sağlık çözümleri sunan modern merkezlere evrilmektedir. Bu sektör, insan odaklı yaklaşımı ile sürdürülebilir bir sağlık ekosisteminin temel taşıdır.
Kimler İçin Uygun?
Eczanelerin temel hedef kitlesi, reçeteli ilaçlara ihtiyaç duyan kronik veya akut hastalıklara sahip bireylerdir. Bunun yanı sıra, koruyucu sağlık ürünleri, dermokozmetik ve takviye edici gıda arayışında olan sağlıklı yaşam odaklı tüketiciler önemli bir segmenti oluşturur. Yaşlı nüfus, düzenli ilaç kullanımı nedeniyle eczanelerin en sadık müşteri grubudur. Bebek ve çocuk sağlığı ürünlerine ihtiyaç duyan ebeveynler, eczanelerin sunduğu güvenilir danışmanlık hizmetine değer verir. Ayrıca, yerel mahalle sakinleri ve eczanenin bulunduğu bölgedeki çalışan kesim, günlük sağlık ihtiyaçları için eczaneleri tercih eder. Hastanelere yakın bölgelerde ise cerrahi sonrası bakım ürünleri ve özel ilaç gruplarına yönelik talep yoğunlaşır.
İş Modeli Nasıl Çalışır?
Eczanelerin ana gelir modeli, devlet tarafından belirlenen ilaç fiyatları üzerinden alınan kâr marjları ve serbest satışa tabi olan dermokozmetik, vitamin ve tıbbi cihaz satışlarından elde edilen ticari kazançlardır. Değer önerisi, hastaya doğru ilacın, doğru dozda ve doğru kullanım bilgisiyle ulaştırılmasıdır. Faaliyetler; reçete karşılama, ilaç stok yönetimi, hastaya farmasötik danışmanlık ve sağlık ürünleri satışı üzerine kuruludur. Eczaneler, SGK ile yapılan sözleşmeler çerçevesinde kamu sağlık sistemine entegre çalışır. Müşteri sadakati, eczacının sunduğu güvenilir danışmanlık ve kişiselleştirilmiş sağlık takibi ile sağlanır. Dijitalleşme ile birlikte e-ticaret entegrasyonları ve online danışmanlık hizmetleri, iş modelinin yeni büyüme alanlarını oluşturmaktadır.
Fiziksel Alan İhtiyaçları
Eczane lokasyonu, yaya trafiğinin yoğun olduğu, hastanelere, sağlık ocaklarına veya merkezi ulaşım akslarına yakın noktalarda seçilmelidir. İç mekan tasarımı, yasal mevzuat gereği ilaçların uygun saklama koşullarında (ısı ve nem kontrolü) muhafaza edilmesine olanak tanımalıdır. Minimum metrekare gereksinimleri yerel yönetmeliklere göre değişmekle birlikte, genellikle 35-50 metrekare arası bir alan operasyonel verimlilik için başlangıç seviyesidir. Müşteri bekleme alanı, ürün teşhir reyonları, ilaç depolama bölümü ve eczacı danışma masası ergonomik bir akışla düzenlenmelidir. Görünürlük ve erişilebilirlik, eczanenin ticari başarısı için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, engelli erişimine uygun fiziksel düzenlemeler yasal bir zorunluluktur.
Personel İhtiyaçları
Bir eczanede en az bir sorumlu eczacı bulunması yasal bir zorunluluktur. Eczacı, ilaçların hazırlanması, kontrolü ve hastaya danışmanlık verilmesi süreçlerinde tam yetkili ve sorumludur. Yardımcı personel olarak, eczane teknisyenleri reçete girişi, stok takibi ve ürün satışı süreçlerinde eczacıya destek sağlar. Büyük ölçekli eczanelerde, dermokozmetik ürünler için uzman danışmanlar veya güzellik uzmanları istihdam edilebilir. Personelin, ilaç etkileşimleri, SGK mevzuatı ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında sürekli eğitim alması gereklidir. Ekip yapısı, yoğun saatlerde operasyonel aksaklık yaşanmaması adına vardiyalı çalışma düzenine göre optimize edilmelidir.
Başlangıç İpuçları
Lokasyon Analizi
Eczanenizi açacağınız bölgedeki aile hekimliği merkezleri, hastaneler ve yaşlı nüfus yoğunluğunu analiz ederek reçete potansiyelini önceden belirleyin.
Stok Yönetimi Optimizasyonu
İlaç takip sistemi (İTS) verilerini kullanarak mevsimsel hastalık döngülerine göre stoklarınızı önceden planlayın ve miadı yaklaşan ürünleri düzenli takip edin.
Eczane İçi Yerleşim Planı
Müşteri akışını optimize etmek için reçeteli ilaç bölümünü arka tarafa, dermokozmetik ve kişisel bakım ürünlerini ise giriş ve kasa çevresine konumlandırın.
Dijital Varlık ve Görünürlük
Google Haritalar kaydınızı güncel tutun ve eczanenizin çalışma saatlerini, nöbet günlerini dijital platformlarda aktif olarak paylaşın.
Danışmanlık Odaklı Yaklaşım
Hastalara ilaç kullanımı konusunda detaylı bilgi vererek güven inşa edin; bu durum sadık müşteri kitlesi oluşturmanın en etkili yoludur.
Ekip Eğitimi
Personelinizin dermokozmetik ve besin takviyeleri konusunda uzmanlaşması için düzenli eğitimler almasını sağlayın, bu kategoriler eczane kârlılığını doğrudan artırır.
Nöbetçi Eczane Stratejisi
Nöbet günlerini bir yük olarak değil, yeni müşteriler kazanmak ve bölgedeki bilinirliğinizi artırmak için bir fırsat olarak değerlendirin.
CRM ve Müşteri Sadakati
Düzenli ilaç kullanan hastalarınız için bir hatırlatma sistemi kurun; bu, hastanın ilacını düzenli almasını sağlarken eczane sadakatini de pekiştirir.
Finansal Takip ve Nakit Akışı
İlaç fiyat kararnamesi ve SGK ödeme vadelerini göz önünde bulundurarak nakit akışınızı yönetin, işletme sermayenizi verimli kullanın.
İş Sağlığı ve Güvenliği
Eczane içindeki soğuk zincir ürünlerinin saklama koşullarını (buzdolabı ısısı takibi) dijital sensörlerle 7/24 izleyin ve kayıt altına alın.
Etkili İletişim ve Empati
Özellikle kronik hastalarla kurulan güçlü iletişim, eczanenizin bölgedeki 'sağlık danışmanı' kimliğini güçlendirir.
Sektörel Mevzuat Takibi
Eczacılar ve Eczaneler Hakkında Yönetmelik'teki güncellemeleri ve TEB duyurularını günlük olarak takip ederek yasal riskleri minimize edin.
Çapraz Satış Teknikleri
Hastanın reçetesindeki ilaca ek olarak, o ilacın yan etkilerini azaltabilecek veya tedavi sürecini destekleyecek probiyotik veya vitamin önerilerinde bulunun.
Mesleki Bilgi ve Referans Merkezi
Sektörel mesleki standartlar, parametreler ve referans rehberleri.
Soğuk Zincir ve Biyolojik Ürün Yönetimi
Aşı Dolabı İklimlendirme ve Datalogger Kalibrasyon Protokolü
Serbest eczanelerde 2-8°C aralığında muhafaza edilmesi gereken biyolojik ürünlerin, aşıların ve insülinlerin güvenliği için Tesis Kodu ve Aşı Dolabı standartlarına tam uyum sağlanmalıdır. Aşı buzdolapları direkt güneş ışığı almayan, hava sirkülasyonu bulunan ve prizden doğrudan güç alan hatlara bağlanmalıdır. Dolap içi sıcaklık dağılımının homojen kalması için soğutucu evaporatör panellerine ilaç ambalajı temas ettirilmemeli, raf yüklemesi kapasitenin %75'ini aşmayacak şekilde düzenlenmelidir. Sıcaklık takibi için calibrated IoT destekli Soğuk Zincir ve Datalogger cihazları kullanılmalıdır. Cihaz sensörü dolabın orta rafında, ilaç ambalajı ortamını simüle eden sıvı tamponlu bir şişe içerisinde konumlandırılmalıdır. Datalogger kayıt periyodu en fazla 15 dakikaya ayarlanmalı, sıcaklık 2°C altına düştüğünde veya 8°C üzerine çıktığında eczacıya ve nöbetçi personele anlık SMS/arama gönderen bağımsız sim kartlı alarm modülü devrede tutulmalıdır. Olası elektrik kesintilerine karşı aşı dolabı en az 4 saat ömürlü Uninterruptible Power Supply (UPS) altyapısına bağlanmalıdır.
Eczane Tabela Boyutlandırma
Eczane tabelasını farklı ölçülere orantılı olarak yeniden boyutlandırır.
Hesaplanan Sonuçlar
Reçete Bankosu Yazı Okunabilirliği
Banko üzerindeki bilgilendirme metinlerinin okunabilirliğini değerlendirir.
Hesaplanan Sonuçlar
Eczane Bekleme Alanı Kapasitesi
Bekleme alanının kullanılabilir müşteri kapasitesini hesaplar.
Hesaplanan Sonuçlar
Eczane Personel Kapasite Analizi
Personel sayısı ve çalışma süresine göre hizmet kapasitesini analiz eder.
| Kaynak Anahtarı | Kaynak Adı | Miktar/Adet | Kapasite Modu | İşlem Süresi (Dk) | Birim Kapasite (Adet/Sa) | Throughput Kısıtı mı? |
|---|
Hesaplanan Sonuçlar
Yönlendirme Tabelası Mesafe Hesabı
Eczane içi yönlendirme tabelalarının okunabilir yazı yüksekliğini hesaplar.
Hesaplanan Sonuçlar
Eczane Ekipman Seçim Asistanı
Eczanenin büyüklüğüne göre raf, dolap ve otomasyon ihtiyaçlarını değerlendirir.
Hesaplanan Sonuçlar
Sarf Malzeme Kaynak Planlayıcı
Müşteri sayısı ve planlama süresine göre sarf malzeme ihtiyacını planlar.
Hesaplanan Sonuçlar
Standart Operasyonel İş Akışları
Sektör standartlarına uygun iş akış ve süreç adımları.
Reçete ve Kimlik Doğrulama
E-reçete numarası veya reçete evrakı MEDULA sistemine girilerek hastanın T.C. Kimlik Numarası, hak sahipliği ve SUT muafiyet raporları doğrulanır.
Sıcaklık ve Datalogger Kontrolü
Ecza deposundan gelen soğuk zincir teslimatında strafor kutu içi buz aküleri (gel-pack) ve IoT datalogger sıcaklık geçmişi kontrol edilerek teslim alınır.
Laboratuvar Ekipman ve Saf Su Kalibrasyonu
Hassas terazi referans ağırlıkla sıfırlanır; deiyonize su cihazının iletkenlik değeri TDS metre ile ölçülerek saflığı doğrulanır.
Etkileşim Analizi ve İTS Satış Bildirimi
Reçetedeki ilaçların doz, polifarmazi ve LASA risk analizleri yapılır; ilaç karekodları optik tarayıcı ile okunarak İTS üzerinden satış onayı alınır.
Aşı Dolabı Yerleşimi ve İTS Kabulü
Ürünlerin karekodları İTS mal alım bildirimi ile stoklara eklenir ve vakit kaybetmeden Tesis Kodu ile tanımlı aşı dolabının orta rafına yerleştirilir.
Tartım ve Unguator Homojenizasyonu
Reçetedeki etken ve yardımcı maddeler Farmakope standartlarına göre mg hassasiyetinde tartılır; kremler Unguator cihazında homojenize edilir.
Hasta Bilgilendirme ve Teslimat
İlaçların kullanım dozları ambalaj üzerine etiketlenir, inhaler/insülin gibi özel cihazlar için demonstrasyon eğitimi verilerek teslimat tamamlanır.
Sapma Takibi ve Alarm Yönetimi
Aşı dolabı sıcaklık değerleri 2-8°C aralığında tutulur; olası sapmalarda SMS alarm sistemi kontrol edilerek karantina protokolü uygulanır.
Etiketleme ve Ambalajlama
Hazırlanan majistral preparat uygun ambalaja konulur; üzerine kullanım şekli, imal tarihi, son kullanma tarihi ve eczacı bilgilerini içeren kırmızı/beyaz etiket yapıştırılır.
Operasyonel Kontrol Listeleri
Günlük rutinleri tarayıcınızda saklanacak şekilde takip edin.
Günlük Soğuk Zincir ve Aşı Dolabı Takip Listesi
%0Haftalık Kontrole Tabi İlaçlar ve Narkotik Dolabı Denetim Listesi
%0Günlük İTS, Karekod ve Reçete Provizyon Rutini
%0Haftalık Majistral Laboratuvar ve Hassas Terazi Kalibrasyon Listesi
%0Haftalık Son Kullanma Tarihi (SKT) ve Miad Takası Rutini
%0Aylık SGK Reçete Döküm ve Koli Kapama Denetim Listesi
%0Haftalık Eczane Danışmanlık ve Hasta Eğitim Rutini
%0Aylık Eczane İçi Kategori ve Vitrin Düzenleme Listesi
%0Haftalık Ecza Deposu Cari Mutabakat ve İskonto Kontrolü
%0Haftalık Eczane Güvenlik, Nöbet ve Mevzuat Uyum Listesi
%0Sorun / Çözüm Kütüphanesi
Eczacılık Ve Serbest Eczaneler sektöründe karşılaşılabilecek teknik ve operasyonel sorunlar için çözüm ve teşhis rehberi.
İTS (İlaç Takip Sistemi) bildirimlerinde karekod okutma esnasında 'Bildirimi Yapılmış Ürün' veya 'Geçersiz Karekod' hatası alınması
İlacın daha önce başka bir eczane tarafından iade veya satış sürecinde yanlışlıkla okutulmuş olması ya da deponun sevk ettiği ürünün karekod verisiyle İTS veri tabanının senkronize olmaması
Eczane otomasyon programı üzerinden İTS sunucu bağlantısının ve son okutulan karekodun GLN (Global Konum Numarası) hareket geçmişinin sorgulanması
Ürünün fiziki küpürü ile İTS portalındaki parti (batch) numarasının eşleştiği kontrol edilmeli, sorun devam ederse ilgili ana depo veya İlaç ve Eczacılık Kurumu (TİTCK) ile iletişime geçilerek hata kaydı açılmalıdır.
Soğuk zincir (buzdolabı) ilaçlarının tedarik ve kabulü sırasında sıcaklık sapması yaşanması
Depodan gelen soğuk zincir nakil kutusundaki akülerin (gel-pack) erimiş olması veya kargo taşıma süresinin uzaması nedeniyle iç sıcaklığın +2°C ile +8°C aralığının dışına çıkması
Kargo poşetinin içindeki dijital sıcaklık datalogger cihazının veya endikatör etiketinin renk/değer kontrolünün yapılması
Sıcaklık sapması tespit edilen soğuk zincir ürünleri (insülinler, aşılar vb.) teslim alınmamalı, tutanak tutularak depoya iade edilmeli ve acil soğuk zincir prosedürü işletilmelidir.
Eczane raflarında miadı yaklaşan (SKT) ilaçların gözden kaçması ve atıl stok oluşumu
Manuel miad kontrol süreçlerinin yoğunluk nedeniyle aksaması ve otomasyon programındaki miad uyarı modüllerinin aktif olarak kullanılmaması
Eczane otomasyon sisteminden 3 ve 6 aylık miadı yaklaşanlar (SKT) raporunun alınarak fiziki raflarla karşılaştırılması
Miadı yaklaşan ürünler için 'ilk giren ilk çıkar' (FIFO) kuralı uygulanmalı, miad takası (depo takası) için ecza depolarıyla irtibata geçilerek iade/değişim süreçleri başlatılmalıdır.
MEDULA sisteminde kronik hastalık reçetelerinde 'Rapor Etken Madde Uyumsuzluğu' uyarısı alınması
Hekimin e-raporda belirttiği etken madde dozajı veya kullanım adedinin, reçeteye yazılan ilaçla veya SUT (Sağlık Uygulama Tebliği) kurallarıyla çelişmesi
MEDULA reçete giriş ekranındaki rapor detayları ile hastanın elindeki reçetenin ve e-rapor etken madde kodlarının karşılaştırılması
Hekim ile iletişime geçilerek reçetenin raporda belirtilen etken madde ve formata uygun olarak yenilenmesi sağlanmalı veya SUT hükümlerine göre rapor düzeltmesi istenmelidir.
E-reçete şifresi veya MEDULA eczane tesis kodu doğrulama hatası nedeniyle reçete provizyonu alınamaması
SGK sunucularında yaşanan geçici kesintiler, eczacı kart (ESK) sertifika süresinin dolması veya IP blok değişiklikleri
Eczane internet bağlantısının ve Türk Eczacılık Birliği (TEB) e-imza / akıllı kart sürücülerinin güncelliğinin kontrol edilmesi
E-imza / akıllı kart sürücüleri güncellenmeli, sorun devam ederse SGK bilişim destek masası ile görüşülerek tesis kodunun IP eşleşmesi kontrol edilmelidir.
Ayaktan hasta reçete teslim dönemi sonunda koli kapama ve döküm özet listesi imzalama aşamasında eksik evrak çıkması
Majistral, yatan hasta veya elden satış reçetelerinin ilgili döneme ait döküm listelerine doğru kaydedilmemesi veya ıslak imza/kaşe eksikliği
SGK bölge eczacı odası teslim kriterlerine göre eczane otomasyonundan alınan döküm özet listesi ile fiziki reçete adetlerinin sayılması
Her grup reçete (Normal, Turuncu, Kırmızı, Mor, Yeşil) türüne göre ayrı ayrı tasnif edilmeli, eksik imzalı veya vizörsüz reçeteler dönem kapanmadan tamamlanmalıdır.
Kırmızı ve Yeşil reçeteye tabi ilaçların (kontrole tabi maddeler) stok sayımında fiziki miktar ile Medula/Renkli Reçete Sistemi (RRS) bakiyesinin uyuşmaması
Satış veya devir işlemlerinin Renkli Reçete Sistemi'ne eksik ya da mükerrer işlenmesi, reçetesiz veya hatalı barkod düşümü yapılması
RRS (Renkli Reçete Sistemi) üzerindeki dijital stok hareketleri dökümü ile eczane fiziki kilitli dolap stokunun karşılaştırılması
Uyuşmazlığın kaynağı günlük satış fişleri ve fiziki reçete koçanları taranarak tespit edilmeli, ilçe sağlık müdürlüğüne bilgi verilerek stok düzeltme talebinde bulunulmalıdır.
Kontrole tabi ilaçların muhafaza edildiği kilitli dolap denetimlerinde İl Sağlık Müdürlüğü tarafından eksiklik tespit edilmesi
Narkotik ilaçların yönetmelikte belirtilen çift kilitli, mühürlenebilir çelik kasalarda saklanmaması veya defter kayıtlarının güncel tutulmaması
İl Sağlık Müdürlüğü denetim form kriterlerine göre kilitli dolap güvenliği ve fiziki koşullarının gözden geçirilmesi
Narkotik dolabı yönetmeliğe uygun çift kilitli çelik kasaya taşınmalı, defter ve dijital RRS kayıtları denetmen denetimine hazır halde güncel tutulmalıdır.
Yurtdışından getirilen veya özel ithal kontrole tabi ilaçların hasta teslim sürecinde bürokratik tıkanıklık yaşanması
Türk Eczacılık Birliği (TEB) İthal İlaç Birimi onay belgelerinde eksik evrak bulunması veya TİTCK onay süresinin uzaması
Hasta başvuru evraklarının, hekim raporunun ve endikasyon dışı onay belgelerinin TEB kriterlerine uygunluğunun incelenmesi
Eksik evraklar ivedilikle tamamlanarak TEB İthal İlaç Birimi sistemi üzerinden yeniden yüklenmeli, hasta ve yakınları süreç hakkında bilgilendirilmelidir.
Majistral laboratuvarında hazırlanan merhem veya solüsyonlarda faz ayrılması ve homojenizasyon bozulması
Etken maddelerin sıvı veya baz içerisindeki çözünürlük limitlerinin aşılması, yanlış karıştırma hızı veya uygun emulsifiyan (emülgatör) kullanılmaması
Majistral reçetesindeki formülasyon oranlarının Farmakope (T.F. veya E.P.) standartlarına göre kontrol edilmesi
Formülasyon Farmakope'ye uygun olarak yeniden gözden geçirilmeli, uygun merhem havanı ve elektrikli majistral karıştırıcı (unguator) ile doğru devirde homojenize edilmelidir.
Hassas terazilerin (terazi ve tartı aletleri) kalibrasyon sapması göstermesi
Terazi kefelerinin temizliğine dikkat edilmemesi, tartım yapılan laboratuvar masasında hava akımı veya titreşim olması, periyodik resmi muayenenin gecikmesi
Standart referans test ağırlıkları (kütle takımı) ile terazinin farklı gramajlardaki doğruluk testinin yapılması
Terazi hassasiyeti kalibre edilmeli, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı yetkili servislerine periyodik damga/muayene süresi gelen teraziler kontrol ettirilmelidir.
Laboratuvarda kullanılan saf su (distile/deiyonize su) cihazının iletkenlik (TDS) değerinin yükselmesi
Saf su cihazı deiyonizasyon reçine kartuşlarının veya membran filtrelerinin ömrünü tamamlaması
Cihaz çıkış suyunun iletkenlik ölçüm kalemi (TDS metre) ile mikrosiemens (µS/cm) değerinin ölçülmesi
Saf su cihazının filtreleri ve reçine kolonları yenileriyle değiştirilmeli, istenen saf su iletkenlik seviyesine ulaşıldıktan sonra majistral üretime geçilmelidir.
Eczane aşı/ilaç buzdolabının gece saatlerinde arızalanarak iç sıcaklığın tehlikeli seviyelere yükselmesi
Kompresör arızası, elektrik kesintisi veya buzdolabı kapısının aralık kalması nedeniyle termal eşiğin aşılması
24 saatlik ısı takip grafiğinin veya uzaktan alarm veren dijital sıcaklık takip sensörünün (IoT datalogger) geçmiş loglarının incelenmesi
Akülü uzaktan alarm sistemi (SMS/arama bildirimli) kurulmalı, acil durumlar için yedek soğuk hava deposu veya seyyar soğutucu çanta planı hazır bulundurulmalıdır.
Barkod okuyucu (lazer/imaj) cihazlarının reçete ve karekodları okumada gecikmesi veya hata vermesi
Okuyucu merceğinin tozlanması, USB kablosunun temassızlığı veya okuyucu yazılım konfigürasyonunun bozulması
Barkod okuyucunun farklı bir terminalde veya test barkodları üzerinde performansının denenmesi
Okuyucu merceği özel solüsyonla temizlenmeli, bağlantı kabloları kontrol edilmeli, kılavuzdaki fabrika ayarlarına döndürme (reset) barkodu okutulmalıdır.
Reçete tevzi (nöbet) ve sıra takip otomasyon sistemlerinde bağlantı kopmaları
Bölge Eczacı Odası nöbet havuzu sunucuları ile eczane bilgisayarı arasındaki VPN veya internet hat sorunları
Eczane internet altyapısının ping süreleri ve Eczacı Odası VPN tüneli durumunun kontrolü
Modem yeniden başlatılmalı, Eczacı Odası bilgi işlem birimiyle iletişime geçilerek VPN bağlantısı tazelenmeli, alternatif mobil hotspot yedek hat devreye alınmalıdır.
Beşeri Tıbbi Ürünlerin Ambalaj Bilgileri ve Kullanma Talimatı Yönetmeliği'ne aykırı ürün bulundurma riski
Ruhsatı askıya alınan veya TİTCK tarafından piyasadan toplama (geri çekme - recall) kararı verilen ilaçların eczane raflarında kalması
TEB ve TİTCK duyurularının (Geri Çekme Bildirimleri) eczane otomasyon sistemi ve e-posta üzerinden düzenli kontrol edilmesi
Geri çekme (recall) listesindeki parti numaralarına ait ilaçlar derhal raflardan toplanarak karantina dolabına kaldırılmalı ve ilgili depoya iade formuyla bildirilmelidir.
Eczane mezuniyet sonrası meslek içi zorunlu eğitim kredisinin tamamlanamaması
Eczacının yoğun nöbet ve çalışma temposundan dolayı Türk Eczacılar Birliği Akademi platformu eğitimlerini takip edememesi
TEB Akademi portalı üzerinden eczacının kazandığı kredi puanı durumunun sorgulanması
Eczacı odasının düzenlediği online/yüz yüze seminerler ve TEB Akademi modülleri planlanarak eksik krediler yasal süre içinde tamamlanmalıdır.
Veteriner tıbbi ürünlerin eczanede satışı ve Karekodlu Hayvan İlaç Takip Sistemi (HİTS) bildirimlerinde hata
Beşeri ilaç otomasyonu ile HİTS (Hayvan İlaç Takip Sistemi) entegrasyonunun tam kurulamaması veya veteriner reçetesi eksikliği
HİTS portalı üzerinden yapılan girişlerin stok hareketleriyle tutarlılığının denetlenmesi
Veteriner hekim reçetesi olmadan kontrole tabi veteriner ürünleri satılmamalı, HİTS bildirimleri ayrı bir takip modülü üzerinden eksiksiz yapılmalıdır.
Çoklu ilaç kullanan (polifarmazi) geriatrik hastalarda ilaç etkileşimi (drug-drug interaction) riski gözden kaçması
Hastanın farklı branş hekimlerinden aldığı reçetelerin tek bir eczane profili altında bütüncül olarak incelenmemesi
Eczane otomasyon programının 'İlaç Etkileşim Analizi' modülü ile hastanın aktif reçetesindeki moleküllerin taranması
Farmasötik bakım ilkeleri gereği hastaya ilaç danışmanlığı verilmeli, potansiyel ciddi etkileşimler (örn. NSAİİ + Antikoagülan) saptandığında hekim nazikçe bilgilendirilmelidir.
İnhaler (nefes açıcı) kullanan astım/KOAH hastalarının cihazı yanlış kullanması nedeniyle ilacın etki göstermemesi
Hastaya ilk ilaç alımında demonstrasyon (uygulamalı eğitim) yapılmamış olması veya hastanın inspirasyon tekniğini bilmemesi
Hastadan eczane içinde demonstre (demo) inhaler cihazı ile nefes alma tekniğini uygulamasının istenmesi
Eczane danışma alanında plasebo (demo) inhaler cihazı ile hastaya doğru nefes alma, tutma ve ağız hijyeni eğitimi (inhaler uyumu) verilmelidir.
Özel formülasyonlu takviye edici gıdalar veya dermokozmetik ürünlerde endikasyon dışı veya kontrendike satış yapılması
Personelin satış hedefleri doğrultusunda hastanın mevcut kronik rahatsızlıklarını (böbrek yetmezliği, hipertansiyon vb.) irdelemeden ürün önermesi
Satışı yapılan takviye ürün bileşenlerinin hastanın e-nabız/ilaç profili ile çakışma testinin yapılması
Dermokozmetik ve takviye edici gıda danışmanlığı sadece eczacı gözetiminde verilmeli, eczane personeline tıbbi kontrendikasyon eğitimleri verilmelidir.
İlaç fiyat kararnamesi (İFK) değişiklikleri ve kur güncellemeleri döneminde eczane stok değerleme farkı zararları
Depoların kur güncellemesi öncesi stok kısıtına gitmesi (mal vermemesi) ve güncelleme sonrasında eski alış fiyatlı ürünlerin yeni fiyatla satılması
İFK karar dönemi öncesi depo sipariş karşılama oranlarının ve rezerve stok durumlarının izlenmesi
İFK artış dönemlerinde piyasa stok hareketleri yakından takip edilmeli, eczane optimizasyon yazılımlarıyla maliyet/fiyat analizleri yapılarak kârlılık korunmalıdır.
SGK iskonto kademelerinin ve ortalama ciro hesaplamalarının yanlış yorumlanması nedeniyle kesinti veya ceza uygulanması
Eczanenin yıllık reçete cirosunun bir üst iskonto dilimine geçmesine rağmen otomasyon sisteminde kademe oranlarının güncellenmemesi
SGK dönemsel döküm raporlarındaki kesinti (reçete inceleme) tutarları ile eczane iskonto oranlarının teyit edilmesi
Eczacı odası duyuruları takip edilerek SGK ciro kademe güncellemeleri zamanında yapılmalı, faturalandırma öncesi otomasyonun iskonto matrisi kontrol edilmelidir.
Kooperatif ve ana depolar arası cari hesap mutabakatlarında vade ve iskonto uyumsuzlukları
Depo faturalarındaki iskonto oranlarının eczane otomasyon programına eksik işlenmesi veya vade günlerinin şaşması
Aylık depo cari ekstreleri ile eczane muhasebe kayıtlarının faturasal bazda karşılaştırılması
Depo faturaları sisteme işlenirken otomatik e-fatura entegrasyonu kullanılmalı, vade ve iskonto oranları fatura aslıyla birebir teyit edilmelidir.
Nöbet hizmetleri sırasında gece kuşağında eczaneye gelen yabancı şahıslarla güvenlik ve şiddet krizi yaşanması
Nöbetçi eczane hizmetinin gece penceresinden (nöbet gözü) verilmesi esnasında güvenlik önlemlerinin ve panik butonunun yetersiz kalması
Eczane gece güvenlik kameralarının, alarm sisteminin ve polise direkt bağlı panik butonunun işlevselliği
Gece nöbetlerinde kapı kilitli tutulmalı, alışveriş nöbet gözü ve para kasası üzerinden yapılmalı, riskli durumlarda kolluk kuvvetleri acil arama butonu kullanılmalıdır.
Eczane çalışanlarının sitotoksik (kanser tedavisinde kullanılan) veya tehlikeli ilaçların toz/partiküllerine maruz kalması
Kanser ilaçlarının (kemoterapi ajanları) parçalanması, şurup yapımı veya blisterden çıkarılması sırasında uygun kişisel koruyucu donanım (KKD) kullanılmaması
Laboratuvar veya atık bertaraf alanında eldiven, maske ve havalandırma (laminer akış kabini) standartlarının denetlenmesi
Sitotoksik ilaç elleçleme süreçlerinde standartlara uygun nitril eldiven, FFP3 maske ve özel koruyucu önlük giyilmeli, atıklar tıbbi atık prosedürüne göre imha edilmelidir.
Eczane personelinin ilaç isimlerinin benzerliği (LASA - Look-Alike Sound-Alike) nedeniyle yanlış ilaç vermesi
Ambalaj tasarımları veya okunuşları birbirine çok benzeyen (örn. Isoptin ve Isosorbid) ilaçların raflarda bitişik konumlandırılması
Eczane raf yerleşim düzeninin LASA (Benzer Görünümlü Benzer Sesli) ilaç listelerine göre tetkik edilmesi
LASA ilaçları eczane raflarında asla yan yana konulmamalı, raf etiketlerine uyarıcı renkli bantlar yapıştırılarak personelin dikkati çekilmelidir.
SGK MEDULA optik ve medikal provizyon sisteminde reçete edilen cihazların uygunluk sorunları
Doktorun yazdığı tekerlekli sandalye, korse veya tansiyon aleti gibi medikal malzemelerin SUT kodları ile hasta rapor teşhis kodlarının uyuşmaması
MEDULA Medikal Provizyon sisteminden malzeme SUT kodları ve rapor tanı kodlarının (ICD-10) uyumunun sorgulanması
Malzeme verilmeden önce hekim raporundaki tanı kodlarının ilgili tıbbi cihazın SUT ödeme kriterlerini karşıladığı sistem üzerinden teyit edilmelidir.
Şeker ölçüm cihazlarının (glukometre) test çubuklarının (stip) saklama koşulları nedeniyle kalibre dışı ölçüm yapması
Test çubuklarının kutu kapaklarının açık unutulması veya eczane nem/sıcaklık dengesinin bozulması nedeniyle reaktiflerin bozulması
Glukometre test şeritlerinin son kullanma tarihi ve kutu açıldıktan sonraki kullanım süresi (genelde 3-6 ay) kontrolü
Test çubukları kendi orijinal tüplerinde, sıkı kapatılmış kapaklarla ve rutubetsiz ortamda saklanmalı, hatalı ölçüm bildiren hastalara kontrol solüsyonu ile test yapılmalıdır.
Tıbbi sarf malzemelerinin (enjektör, yara örtüsü, kateter) ÜTS (Ürün Takip Sistemi) bildirimlerinde lot/seri numarası uyumsuzluğu
Tıbbi cihazların karekod bildirimlerinin yanlış lot numarasıyla yapılması veya fiziki ürünün barkodu ile ÜTS künyesinin eşleşmemesi
ÜTS portalı üzerinden eczane çıkış ve Alma bildirimi (verme/alma) hareketlerinin stok dökümüyle kıyaslanması
Tıbbi cihaz ve sarf malzemeleri sisteme girilirken manuel yerine el terminali veya ÜTS entegrasyonlu barkod okuyucuyla toplu/tekli bildirim yapılmalıdır.
Eczanenin sosyal medya veya web sitelerinde yasalara aykırı ürün satışı ve reklam yapma cezası riski
Eczanelerin 6197 sayılı Eczacılar ve Eczaneler Hakkında Kanun'a aykırı olarak internet üzerinden reçeteli/reçetesiz beşeri tıbbi ürün satışı yapması veya kampanya düzenlemesi
Eczane web sitesinin veya sosyal medya hesaplarının TİTCK ve İl Sağlık Müdürlüğü mevzuatına uygunluğunun denetlenmesi
İnternet üzerinden hiçbir surette beşeri tıbbi ürün satışı veya teşhiri yapılmamalı, web sitesi yalnızca eczane unvan, adres ve nöbet bilgisi paylaşımı için kullanılmalıdır.
Eczane otomasyon yazılımı bulut yedekleme sistemlerinin çökelmesi ve veri kaybı
Günlük otomatik bulut yedekleme (cloud backup) görevlerinin zamanlanmış görev hatası (cron job) veya disk doluluğu nedeniyle çalışmaması
Eczane sunucusunda son yedekleme tarih ve saat loglarının manuel olarak kontrol edilmesi
Yedekleme mekanizması hem yerel (harici disk) hem de şifreli bulut sunucu olmak üzere ikili (duplicitous) yedekleme mimarisine dönüştürülmeli ve haftalık geri yükleme (restore) testi yapılmalıdır.
E-Reçete entegratör API servislerinde güncelleme sonrası reçete sorgulama ekranlarının kilitlenmesi
SGK veya otomasyon firmasının yayınladığı API yama (patch) güncellemelerinin eczane terminal bilgisayarlarına yansıtılmamış olması
Otomasyon programı sürüm numarası ile SGK MEDULA güncel entegrasyon protokol sürümünün kıyaslanması
Eczane otomasyon firmasının teknik destek birimiyle irtibata geçilerek güncel yazılım yaması yüklenmeli, terminal önbellekleri (cache) temizlenmelidir.
Doğal afet (deprem, sel vb.) durumlarında eczane ilaç stoklarının ve bina güvenliğinin tehlikeye girmesi
Eczane raflarının deprem anında devrilmeye karşı duvara sabitlenmemiş (ankraj) olması veya soğuk zincir yedek jeneratör altyapısının olmaması
Eczane raf sistemlerinin duvara montaj güvenliği ve jeneratör devreye girme testlerinin yapılması
Tüm ilaç rafları duvara çelik dübellerle sabitlenmeli, cam kapaklı raflara emniyet filmi çekilmeli ve afet durumları için mobil jeneratör/akü güç kaynakları bulundurulmalıdır.
Mücbir sebepler (bölgesel elektrik/internet kesintisi) nedeniyle acil reçete ve ilaç verilememesi
Kesintisiz Güç Kaynağı (UPS) akülerinin ömrünü tamamlaması ve alternatif internet sağlayıcısının bulunmaması
Eczane UPS cihazının elektrik kesintisinde terminal bilgisayarları ayakta tutma süresinin (dakika cinsinden) test edilmesi
Yüksek kapasiteli akülü UPS sistemleri kurulmalı, internet için otomatik devreye giren 4G/5G hücresel yönlendirici (router) yedekleme sistemi konumlandırılmalıdır.
Reklam & Pazarlama Fikir Havuzu
İşletmenizin marka değerini artıracak, fiziksel ve dijital reklam stratejileri.
Tasarım İlham Merkezi
Kurumsal Kimlik & Tasarım Örnekleri
Logo Tasarım Örnekleri
Eczacılık Ve Serbest Eczaneler Logosunda Dikkat Edilmesi Gerekenler
Logo tasarım rehber kriterleri analiz ediliyor...
Bu Sektörde Başarıya Ulaşın
Markanıza ait profesyonel tasarım, web sitesi, mobil uygulama ve pazarlama süreçlerinde birlikte çalışalım.
Bizimle İletişime Geçin